在當(dāng)今商業(yè)環(huán)境中，呼叫中心對于企業(yè)與客戶的溝通至關(guān)重要。不過，很多企業(yè)在選擇呼叫中心服務(wù)時，常常對其價位一頭霧水。今天咱就來好好嘮嘮常用呼叫中心的價位，看看不同模式下成本到底有啥差異。
一、自建呼叫中心的成本
自建呼叫中心，聽起來就挺高大上。但這背后的成本可不低。首先是硬件設(shè)備，服務(wù)器、電話交換機、話務(wù)耳機等，這一套下來，沒個幾十萬怕是拿不下來。而且，這些設(shè)備還得定期維護和更新，又是一筆不小的開支。
人員成本也不容小覷。招聘專業(yè)的話務(wù)員、管理人員、技術(shù)維護人員，再加上培訓(xùn)費用，一年下來也是個大數(shù)字。還有場地租賃，辦公場地、坐席布置，都得花錢。綜合算下來，自建呼叫中心初期投入可能要數(shù)百萬，后續(xù)每年運營成本也在幾十萬到上百萬不等。
二、外包呼叫中心的費用
外包呼叫中心相對就簡單多了。它的收費模式比較靈活，常見的有按坐席數(shù)量收費和按通話時長收費。
按坐席收費，一般每個坐席每月的費用在幾千元左右。如果企業(yè)需求的坐席數(shù)量多，還能和外包商談個優(yōu)惠價格。這種方式對于短期項目或者業(yè)務(wù)量波動大的企業(yè)來說很合適，能根據(jù)業(yè)務(wù)需求隨時調(diào)整坐席數(shù)量，避免資源浪費。
按通話時長收費呢，就是根據(jù)實際通話的時間來計費。每分鐘的費用大概在幾分錢到幾毛錢不等，具體要看服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量。這種模式適合那些通話量不穩(wěn)定，但又想控制成本的企業(yè)。
三、云呼叫中心的成本優(yōu)勢
云呼叫中心是近年來興起的模式，它最大的優(yōu)勢就是成本低。前期幾乎沒有硬件設(shè)備投入，企業(yè)只需通過互聯(lián)網(wǎng)就能使用呼叫中心的功能。
收費方式也多樣，有按使用功能模塊收費的，企業(yè)可以根據(jù)自己的需求選擇需要的功能，比如客戶管理、通話記錄、報表生成等，每個模塊價格不同。還有按使用人數(shù)收費，每人每月幾百元左右?？傮w算下來，云呼叫中心的成本比自建呼叫中心低很多，而且部署速度快，能快速滿足企業(yè)的業(yè)務(wù)需求。
不同模式的呼叫中心價位和成本差異明顯。企業(yè)在選擇時，一定要根據(jù)自身的業(yè)務(wù)規(guī)模、預(yù)算、發(fā)展規(guī)劃等因素綜合考慮，找到最適合自己的呼叫中心模式，這樣才能既保證服務(wù)質(zhì)量，又能有效控制成本。
