醫(yī)療保健品行業(yè)呼叫系統(tǒng)應(yīng)用

醫(yī)療保健品行業(yè)的公司隨著業(yè)務(wù)量的增長，電話咨詢、查詢、投訴等業(yè)務(wù)也日趨漸多。為了給廣大的客戶提供更好更快的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立良好的企業(yè)形象，一些公司的客戶服務(wù)中心需要借助先進(jìn)的呼叫中心技術(shù)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一號碼接入、實(shí)現(xiàn)資源合理整合，從而提高整體工作效率。下面我們介紹醫(yī)療保健品行業(yè)呼叫系統(tǒng)應(yīng)用。

 

 

 

1、呼叫應(yīng)用

 

通過呼叫應(yīng)用可醫(yī)療保健品搜集產(chǎn)品投放市場的反映情況、客戶使用情況，同時還可對客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，實(shí)現(xiàn)對客戶的主動回訪。呼叫系統(tǒng)可以以簡單、方便、快捷、低成本的方式迅速收集有關(guān)產(chǎn)品、市場、服務(wù)等信息，為企業(yè)決策提供可靠的信息支持。

 

2、電話錄音

 

全程記錄客戶與座席代表的通話，從而大大加強(qiáng)呼叫中心運(yùn)營管理，并在業(yè)務(wù)糾紛發(fā)生時提供有力的客觀依據(jù)，使客戶服務(wù)有據(jù)可查，保證服務(wù)的公正、透明。

 

3、傳真應(yīng)用

 

可實(shí)現(xiàn)客戶發(fā)送傳真的自動接收，支持人工在線派發(fā)和處理，實(shí)現(xiàn)無紙化操作，在節(jié)省成本的同時又提高了服務(wù)質(zhì)量；同時，系統(tǒng)還可記錄所有傳真，使座席可以了解對客戶的服務(wù)過程，提升服務(wù)水平。

 

 

1、信息咨詢

 

呼叫中心系統(tǒng)可為客戶提供產(chǎn)品、服務(wù)等知識信息的咨詢服務(wù)。座席通過查詢知識管理系統(tǒng)，可準(zhǔn)確掌握相關(guān)產(chǎn)品療效、用法等信息、銷售渠道信息等，為客戶提供全方位的信息咨詢服務(wù)。

 

2、投訴處理

 

可實(shí)現(xiàn)客戶投訴、建議處理功能，座席代表可分類受理，并能按照系統(tǒng)工作流引擎定義的工作流程派發(fā)到對應(yīng)的責(zé)任部門，保證了工單處理的準(zhǔn)確性和工單閉環(huán)的高質(zhì)量服務(wù)。

 

3、語音與數(shù)據(jù)同步

 

通過呼叫中心系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)客戶語音與客戶相關(guān)數(shù)據(jù)同步，使不同座席能全面了解對其正在服務(wù)客戶的服務(wù)歷史，從而可為客戶提供全面、完整、服務(wù)風(fēng)格相同的服務(wù)。

 

總結(jié)：

 

以上就是關(guān)于醫(yī)療保健品行業(yè)呼叫系統(tǒng)應(yīng)用的介紹，醫(yī)療保健品行業(yè)呼叫系統(tǒng)在企業(yè)與客戶之間起到了溝通橋梁的作用，通過使用呼叫中心系統(tǒng)，企業(yè)可以提升客戶服務(wù)質(zhì)量，讓客戶享受到完整、連續(xù)的服務(wù)。