為適應(yīng)電子商務(wù)模式的需要，引導(dǎo)消費者正確地購買商品，電子商務(wù)購物行業(yè)都會使用呼叫中心系統(tǒng)來為客戶提供電話服務(wù)，有專門的客戶服務(wù)代表24小時回答顧客提出的各種問題。
電子商務(wù)購物行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)：
對于客戶打進的電話，客戶信息會自動顯示在服務(wù)界面上，以便座席可以迅速了解到客戶的基本信息、以往的聯(lián)絡(luò)過程和投訴記錄。對于非正常通話，包括無聲、騷擾、斷線、錯話等，通過號碼能夠加以標識，并且對騷擾等惡性電話加以屏蔽。
電子商務(wù)購物行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)解決方案提供了主動呼叫功能，能夠按照企業(yè)要求自動生成呼叫列表，系統(tǒng)自動呼叫，并將錯誤號碼、空號、彩鈴、電話答錄機、傳真號碼或無人接聽的信號濾除，只把已接通的有效電話轉(zhuǎn)接給坐席人員。
呼叫中心系統(tǒng)與下單系統(tǒng)結(jié)合：
下單系統(tǒng)含訂單管理、分檢、取消、狀態(tài)查詢、緊急訂單處理和查詢等功能，在確認了客戶的訂購需求之后，坐席人員可以根據(jù)客戶的要求填寫訂購信息。系統(tǒng)自動生成標準訂單，流轉(zhuǎn)至物流部門，由物流部門分檢后安排發(fā)貨，以求達到更好的效率。訂單還可以設(shè)置加急，提示在電腦屏上，由物流部加急處理。
電子商務(wù)購物行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)的錄音功能：
電子商務(wù)購物行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)可以對每個通話進行錄音，存放在電腦服務(wù)器上，客服部門負責(zé)人可以按時間和工號來查詢，并且可以將優(yōu)秀的錄音進行下載，以供其他座席人員學(xué)習(xí)。
錄音文件還可以用于質(zhì)檢人員對客服的通話進行質(zhì)檢，除了人工質(zhì)檢之外，呼叫中心系統(tǒng)具備智能質(zhì)檢功能。通過預(yù)先設(shè)定質(zhì)檢規(guī)則、質(zhì)檢標準，系統(tǒng)可以對錄音進行自動質(zhì)檢，大大降低了人工質(zhì)檢的勞動量。
