應(yīng)用分布式呼叫中心各個關(guān)鍵模塊都采用了當前流行和通用的技術(shù)平臺。技術(shù)實現(xiàn)分布式應(yīng)用技術(shù); Java使應(yīng)用具有跨平臺特性，即在一個操作系統(tǒng)平臺上編寫的程序移植到其他操作系統(tǒng)平臺上時，不用修改源代碼。
應(yīng)用分布式呼叫中心利用中間件中的數(shù)據(jù)邏輯，使應(yīng)用無需改變客戶端即可訪問其他節(jié)點的數(shù)據(jù)。應(yīng)用分布式數(shù)據(jù)庫可實現(xiàn)整個系統(tǒng)數(shù)據(jù)的完整性和一致性。分布帶來的問題和解決辦法。
應(yīng)用分布式呼叫中心應(yīng)用和數(shù)據(jù)分布產(chǎn)生的問題
由于整個網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的客戶端和應(yīng)用服務(wù)器眾多，有以下3個問題需要解決：客戶端該如何確定請求哪個應(yīng)用服務(wù)器；客戶端如何調(diào)用遠程應(yīng)用服務(wù)器的組件; 各應(yīng)用服務(wù)器之間如何協(xié)調(diào)工作。
由于客戶端的數(shù)據(jù)可能同時取自多個點，所以任何一個客戶端都可能要同時訪問異地數(shù)據(jù)庫，并且需要訪問IP地址經(jīng)常變化的數(shù)據(jù)庫。因此，若需要新增一個節(jié)點時，需考慮系統(tǒng)的應(yīng)用和數(shù)據(jù)如何劃分，客戶端如何使正在處理中的業(yè)務(wù)實現(xiàn)平穩(wěn)過渡。
應(yīng)用分布式呼叫中心解決的方法
應(yīng)用分布問題可通過設(shè)計客戶端和應(yīng)用服務(wù)器的訪問規(guī)則來解決。訪問應(yīng)遵循以下規(guī)則: 每一客戶端有且只有一個應(yīng)用服務(wù)器為之服務(wù)，一般是該客戶端本地的應(yīng)用服務(wù)器；客戶端需要訪問遠服務(wù)器時應(yīng)該通過為之服務(wù)的應(yīng)用服務(wù)器; 每個應(yīng)用服務(wù)器都運行所有業(yè)務(wù)邏輯組件和它訪問的數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)邏輯組件，在業(yè)務(wù)量大的中心可做群集（Cluster）。
數(shù)據(jù)存放的原則：采用分布式數(shù)據(jù)庫，對業(yè)務(wù)性數(shù)據(jù)采取就近分布存儲的策略，而對于控制性數(shù)據(jù)則利用事務(wù)日志來保持各點數(shù)據(jù)的一致性。系統(tǒng)應(yīng)用同時支持數(shù)據(jù)的遠程訪問，支持大吞吐量的聯(lián)機事務(wù)處理，支持災(zāi)難恢復(fù)。 數(shù)據(jù)訪問的規(guī)則: 每個客戶端有且只有一個連接的應(yīng)用服務(wù)器，每一數(shù)據(jù)庫有且只有一個連接的應(yīng)用服務(wù)器。而每個應(yīng)用服務(wù)器可有多個客戶端，也可連接多個數(shù)據(jù)庫服務(wù)器。通過建立多個連接緩存的方法，實現(xiàn)不同節(jié)點和異構(gòu)數(shù)據(jù)庫的訪問。
