旅行社各種商業(yè)活動的支持，高度集中的客戶服務(wù)中心可以使公司以最低成本向顧客提供最有保證的服務(wù)和支持，不論在商機管理、客戶服務(wù)、還是客戶群維系等諸多方面，都是呼叫中心發(fā)揮其巨大作用的領(lǐng)域。 　　　
旅游業(yè)建立旅游業(yè)咨詢服務(wù)呼叫中心的方案，來幫助旅游業(yè)在蓬勃發(fā)展中獲得新的突破。因為咨詢服務(wù)呼叫中心在旅游業(yè)中的應(yīng)用將會給旅游業(yè)帶來明顯的效益。
　　 1、旅游企業(yè)客戶咨詢服務(wù)呼叫中心的建立，可以使各個工作人員和部門的職責(zé)劃分更加明確，人員的工作量可以通過各種統(tǒng)計數(shù)字得到量化，并隨時提供監(jiān)督告警功能，這就可以大大優(yōu)化旅游企業(yè)的服務(wù)流程。
　　 2、呼叫中心自動智能電話排隊、自動分配功能解決熱線電話頻繁占線、客戶長時間等待的問題，提高了客服人員響應(yīng)速度，讓客戶可以及時咨詢到相關(guān)資訊。
　　 3、 咨詢服務(wù)呼叫中心只需對外公布一個號碼，便于客戶記憶。客戶隨時可以通過電話向咨詢服務(wù)呼叫中心工作人員咨詢。
　　 4、系統(tǒng)對客戶的投訴處理進行跟蹤反饋，及時了解客戶投訴的處理情況。當(dāng)用戶受到不公正的待遇時，可以隨時撥打咨詢服務(wù)呼叫中心的投訴熱線，讓用戶擺脫那種對旅游企業(yè)工作人員的動服從的心理壓力。
　　 5、 系統(tǒng)能及時登記客戶來電信息，只要客戶再來電，就能自動識別該客戶，并將客戶的所有記錄調(diào)出，讓客服人員了解客戶的詳細資料和需求，提供最滿意的服務(wù)，這大大拉近了旅游企業(yè)跟顧客的距離，讓客戶倍感親切，也增強客戶對企業(yè)的忠誠度。
　　 6、對呼叫中心中各個類型的信息進行整理后供查詢，并將信息的統(tǒng)計報表和其他的各種信息匯總輸出，便于上級領(lǐng)導(dǎo)查看，快速了解客戶各類需求，為企業(yè)制定和調(diào)整發(fā)展目標(biāo)提供強有力的數(shù)據(jù)支持。
　　 7、 客戶咨詢服務(wù)呼叫中心的建設(shè)，全世界的用戶不論何時、何地，只要通過無處不在的電話或Internet，就可以享受到旅游企業(yè)的服務(wù)。可見，客戶咨詢服務(wù)中心的建設(shè)，對于旅游企業(yè)的形象宣傳和品牌的樹立，將會起到巨大的推動作用。
　　 8、因為呼叫中心具有全程錄音功能，可以完整地記錄客服人員的通話內(nèi)容，保證客服人員的提供耐心細致的服務(wù)質(zhì)量。而統(tǒng)計、分析功能夠?qū)λ锌蛻舻暮羧胗涗涍M行統(tǒng)計、分析處理，生成報表，促使企業(yè)改進和提高管理水平。

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