網(wǎng)上銀行和IVR自助服務(wù)提供了超過(guò)95%的非現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，人工座席服務(wù)則提供了更為有力的最終支撐。電話銀行呼叫中心已經(jīng)成為自助交易中心、投資理財(cái)中心、營(yíng)銷推廣中心和信息服務(wù)中心，借助呼叫中心，銀行與客戶可以隨時(shí)隨地建立緊密的多媒體互動(dòng)，提升客戶滿意度和服務(wù)效率。
呼叫中心受理業(yè)務(wù)的成文不到柜臺(tái)的十分之一，由此構(gòu)成的完整的服務(wù)體系，成為了銀行平衡服務(wù)效率、服務(wù)水平和服務(wù)成本的潤(rùn)滑劑。呼叫中心給客戶帶來(lái)的利益，高可靠高安全的系統(tǒng)平臺(tái)，確保業(yè)務(wù)不間斷安全運(yùn)行，整體解決方案電信級(jí)的高可靠性設(shè)計(jì)（硬件、軟件、業(yè)務(wù)系統(tǒng)），保障呼叫中心業(yè)務(wù)穩(wěn)定可靠運(yùn)行；高安全性設(shè)計(jì)，保障交易數(shù)據(jù)、客戶信息不泄漏，降低電話交易風(fēng)險(xiǎn)；電信級(jí)設(shè)備，大容量高可靠設(shè)計(jì)，抗浪涌沖擊，助您穩(wěn)度話務(wù)高峰；
降低服務(wù)成本，提升服務(wù)效率
低成本的電話交易系統(tǒng)，可以隨時(shí)隨地提供遠(yuǎn)程理財(cái)服務(wù)，降低營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)壓力；高集成度、系統(tǒng)預(yù)裝的一柜式集成方案，提高快速安裝交付能力；端到端的一體化解決方案，減少多廠家?guī)?lái)的兼容問(wèn)題，降低建設(shè)和維護(hù)難度；精細(xì)化運(yùn)營(yíng)工具套件，共享知識(shí)，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，智能化的排班和監(jiān)控，提升服務(wù)質(zhì)量和效率，優(yōu)化管理；
銀行呼叫中心解決方案為銀行業(yè)提供的是電信級(jí)設(shè)計(jì)的一體化解決方案，充分考慮了銀行呼叫中心對(duì)高穩(wěn)定可靠性、高安全性、創(chuàng)新業(yè)務(wù)的演進(jìn)能力、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)等方面需求：
基于該平臺(tái)進(jìn)行業(yè)務(wù)的二次開(kāi)發(fā)和集成，實(shí)現(xiàn)交易系統(tǒng)、呼叫中心、CRM、OA等系統(tǒng)的統(tǒng)一整合，從而真正實(shí)現(xiàn)資源的統(tǒng)一利用；通過(guò)與CRM系統(tǒng)的融合，深度挖掘客戶價(jià)值，發(fā)起多波次的營(yíng)銷，從而創(chuàng)造更多的利潤(rùn)。
銀行業(yè)電話銀行呼叫中心系統(tǒng)是銀行與客戶溝通的重要渠道，它不僅提供基本的銀行服務(wù)，還承擔(dān)著銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷和客戶關(guān)系管理等多重角色。以下是銀行業(yè)電話銀行呼叫中心系統(tǒng)的關(guān)鍵特點(diǎn)和功能：
1. 自動(dòng)電話分配（ACD）系統(tǒng)：自動(dòng)將來(lái)電分配給最合適的坐席，提高呼叫處理效率和客戶滿意度。
2. 多渠道支持：除了電話，還支持郵件、在線聊天、社交媒體等，以滿足客戶的多樣化溝通需求。
3. IVR系統(tǒng)：自動(dòng)語(yǔ)音響應(yīng)系統(tǒng)提供24/7的自助服務(wù)，處理常見(jiàn)查詢，減輕人工坐席負(fù)擔(dān)。
4. 預(yù)測(cè)式撥號(hào)器：分析歷史數(shù)據(jù)和呼叫模式，自動(dòng)撥打電話，提高坐席效率和接聽(tīng)率。
5. CRM系統(tǒng)整合：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)集成，幫助坐席訪問(wèn)客戶歷史和偏好，提供個(gè)性化服務(wù)。
6. 數(shù)據(jù)分析和報(bào)告：收集和分析呼叫中心的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，幫助銀行優(yōu)化服務(wù)和運(yùn)營(yíng)效率。
7. 安全性和合規(guī)性：確保系統(tǒng)符合銀行業(yè)務(wù)的安全標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)要求，保護(hù)客戶數(shù)據(jù)隱私。
8. 災(zāi)備與容災(zāi)：建立災(zāi)備機(jī)制，確保在突發(fā)事件下業(yè)務(wù)連續(xù)性和客戶滿意度。
9. 運(yùn)維服務(wù)：專業(yè)的運(yùn)維服務(wù)保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性、安全性和高性能，滿足客戶需求。
10. 高可靠性和集成度：系統(tǒng)設(shè)計(jì)要求高可靠性，單點(diǎn)呼叫中心平臺(tái)能支持大量座席。
11. 易擴(kuò)展性和維護(hù)性：系統(tǒng)設(shè)計(jì)考慮了易擴(kuò)展性和易維護(hù)性，簡(jiǎn)化了維護(hù)管理。
12. 國(guó)產(chǎn)化和定制化：支持國(guó)產(chǎn)化操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件，提供定制化服務(wù)以滿足特定業(yè)務(wù)需求。
13. 智能化服務(wù)：利用智能語(yǔ)音導(dǎo)航和機(jī)器人服務(wù)，提供7\*24小時(shí)的咨詢服務(wù)，覆蓋大部分業(yè)務(wù)場(chǎng)景。
14. 個(gè)性化和差異化服務(wù)：通過(guò)人工座席提供一對(duì)一服務(wù)，滿足客戶的個(gè)性化需求。
15. 全媒體聯(lián)絡(luò)：適應(yīng)全媒體時(shí)代的聯(lián)絡(luò)需求，提供固話、手機(jī)、APP、微信等全渠道服務(wù)。
銀行業(yè)電話銀行呼叫中心系統(tǒng)的建設(shè)和優(yōu)化是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，需要結(jié)合最新的技術(shù)進(jìn)展和客戶需求，不斷升級(jí)和完善服務(wù)功能，以提高客戶滿意度和銀行的運(yùn)營(yíng)效率。
