云呼叫中心技術架構解析
呼叫中心系統(tǒng)云化，相對傳統(tǒng)呼叫中心將在下列幾個方面具有優(yōu)勢：
減少現(xiàn)場維護，降低維護成本
PC機松散的機械結構、復雜脆弱的桌面操作系統(tǒng)，使得維護人員陷入頻繁的現(xiàn)場維護工作，在硬件故障、軟件配置丟失、操作系統(tǒng)補丁升級、病毒清除、殺毒軟件更新等等事務中疲于奔命。一個中等規(guī)模的呼叫中心，往往需要配備3～4名維護人員，周期性投入昂貴的病毒防護措施，及占用大量維護成本。
節(jié)能減排
降低運營成本降低運營成本降低運營成本降低運營成本 客服中心座席的應用通常明確且單一，不需要每座席獨占一臺PC主機的計算和存儲資源。PC主機功率高達200～300W，浪費了大量配置和能耗。采用綠色座席，每臺終端主機可低至6.6 W，不僅節(jié)省運行電費，更能節(jié)省昂貴的通信電源的配套投資。低功耗同時能大幅減少碳排放，進一步節(jié)省昂貴的機房空調(diào)等配套投資。
降噪去污，低成本創(chuàng)造人性化辦公環(huán)境
物理上多套獨立的呼叫中心平臺組成共享資源池(CTI Pool)，對外呈現(xiàn)為一套超大容量的呼叫中心邏輯平臺，各部件支持獨立部署、虛擬化、資源動態(tài)伸縮，實現(xiàn)話務分發(fā)及服務資源的集中化統(tǒng)一管理和均衡
擁有覆蓋全國的呼叫中心網(wǎng)絡，支持上萬線的并發(fā)能力，節(jié)點多，互為備份。
資源管理優(yōu)勢：實現(xiàn)坐席狀態(tài)、呼叫控制、坐席監(jiān)控、通話清單、未接話單、滿意度、錄音、知識庫、公告、質(zhì)檢、短信、在線客服、語音信箱、傳真信箱、CRM等業(yè)務管理
