托管型呼叫中心服務(wù)，是一種可以租用的呼叫中心服務(wù)。使用企業(yè)不用購買任何軟、硬件系統(tǒng)，只需具備人員、場(chǎng)地等基本條件，就可以快速建立起自己的呼叫中心。
托管型呼叫中心服務(wù)的特點(diǎn)
托管型呼叫中心服務(wù)的特點(diǎn)包括：靈活擴(kuò)展和彈性管理、多渠道集成、智能化和自動(dòng)化功能、成本節(jié)約和靈活付費(fèi)。此外，托管型呼叫中心采用SaaS模式，具有系統(tǒng)建設(shè)周期短、坐席部署靈活的優(yōu)勢(shì)。用戶可以根據(jù)業(yè)務(wù)需要隨時(shí)購買、增加或減少呼叫中心座席，無需大量投資，同時(shí)企業(yè)也不需要投入大量的人力和物力去維護(hù)呼叫中心。
什么樣的企業(yè)適合托管型呼叫中心
適合托管型呼叫中心的企業(yè)類型包括業(yè)務(wù)規(guī)模穩(wěn)定的大型企業(yè)、集團(tuán)型企業(yè)、政府企事業(yè)單位以及從事呼叫中心外包的企業(yè)。此外，資金有限的小企業(yè)也非常適合使用托管型呼叫中心，因?yàn)檫@種方式可以大大降低系統(tǒng)部署成本。
托管型呼叫中心服務(wù)的實(shí)現(xiàn)
個(gè)性化等待音樂：每個(gè)隊(duì)列都可以設(shè)置不同等待音樂
來電智能分配（ACD）
按技能分組：座席員在隊(duì)列里有不同的優(yōu)先級(jí)
時(shí)間策略：來電按時(shí)段送給不同隊(duì)列
來電記憶：重復(fù)來電優(yōu)先分配給最近接聽的座席
區(qū)域路由：來電按主叫區(qū)號(hào)進(jìn)行分配（支持手機(jī)號(hào)碼解析）
座席超時(shí)切換：座席超時(shí)未接聽，系統(tǒng)自動(dòng)切換到其他座席
網(wǎng)上400接入：通過網(wǎng)上點(diǎn)擊發(fā)起呼叫，系統(tǒng)接通客戶和座席之間的通話
分機(jī)號(hào)碼接入：直撥座席工號(hào)轉(zhuǎn)接座席或者直撥技能組編號(hào)轉(zhuǎn)接到隊(duì)列
來電彈屏（CTI）
遠(yuǎn)程座席：座席可以遠(yuǎn)程分布在不同地點(diǎn)，不受地理限制
隨路信息：主叫號(hào)碼、中繼號(hào)碼、IVR等信息來電時(shí)送給座席頁面
自動(dòng)彈屏：主叫號(hào)碼自動(dòng)檢索客戶資料并立即顯示給座席頁面
質(zhì)檢模塊
錄音：通話全程錄音，包括呼入和外呼
錄音同步下載：錄音可以隨時(shí)下載到本地保存
監(jiān)聽：班長席可以監(jiān)聽所有座席員的通話
實(shí)時(shí)監(jiān)控：班長席和管理員可以實(shí)時(shí)監(jiān)控隊(duì)列和座席狀態(tài)及呼叫信息
自動(dòng)語音導(dǎo)航（IVR）
支持多呼入號(hào)碼：每個(gè)呼入號(hào)碼都可以設(shè)置獨(dú)立的IVR流程
時(shí)間策略：按時(shí)段設(shè)置不同的IVR流程
座席自動(dòng)報(bào)號(hào)：通話開始前自動(dòng)播放座席工號(hào)
滿意度調(diào)查：通話結(jié)束后由客戶對(duì)服務(wù)按鍵打分
語音信箱：如來電遇忙系統(tǒng)可自動(dòng)為客戶轉(zhuǎn)入語音信箱進(jìn)行留言
