微呼叫中心營銷方案

溝通作為營銷企業(yè)銷售的四大要素之一，已經(jīng)開始被越來越多的企業(yè)重視。一項(xiàng)數(shù)據(jù)表明：在約60%的企業(yè)里，電話、短信等被作為主要的銷售接觸點(diǎn)。在促成訂單的過程中，電話溝通已經(jīng)成為重要的商務(wù)溝通方式之一。下面我們介紹微呼叫中心營銷方案。

 

 

 

微呼叫中心是基于云計(jì)算模式，整合集成多種通信資源和服務(wù)工具，為企業(yè)提供差異化服務(wù)營銷：“一個(gè)企業(yè)帳號(hào) =語音呼叫+電話會(huì)議+短消息+在線客服+電子郵件+電子傳真+CRM”；企業(yè)通過微呼叫中心可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，與客戶建立通信聯(lián)系，提高企業(yè)工作效率。

 

 

1、操作簡單

 

（1）一鍵登錄：客服人員只需登錄呼叫中心系統(tǒng)，即可在一個(gè)界面上實(shí)現(xiàn)語音通話、短信、電話會(huì)議等功能，無需頻繁登錄多種系統(tǒng)，頻繁記住多個(gè)帳號(hào)和密碼，提高客服人員的工作效率。

 

（2）點(diǎn)擊呼叫：呼叫中心系統(tǒng)針對(duì)每個(gè)客戶的電話都配備了呼叫通話按鈕，通過點(diǎn)擊直接可以發(fā)起呼叫，避免了客服人員手工輸入號(hào)碼的繁瑣，從而提供了工作效率。

 

2、管理便捷 

 

（1）全方位把握客戶信息：呼叫中心系統(tǒng)詳細(xì)記錄客戶信息，便捷式多維度統(tǒng)計(jì)查詢，輕松跟蹤信息，對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分，夯實(shí)服務(wù)，使其變得更靈活、高效。

 

（2）量化的任務(wù)分配：通過將事先整理好的客戶信息資料導(dǎo)入到系統(tǒng)中，對(duì)于需要呼叫的客戶進(jìn)行分配，可均勻分配或按一定比例進(jìn)行分配，從而每個(gè)客服人員被分配的客戶可量化，明確了客服人員的每日所要完成的工作任務(wù)，對(duì)于管理者可進(jìn)行量化的管理。

 

 

目前微呼叫中心的部署方式主要以云部署方式為主，呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商通過互聯(lián)網(wǎng)提供軟件服務(wù)，所有程序代碼都不需要企業(yè)來部署安裝，企業(yè)也不需要購買硬件設(shè)備也不需要從運(yùn)營商處租賃線路，僅需電腦和簡單的終端設(shè)備并且接入互聯(lián)網(wǎng)即可使用，而且企業(yè)也不需要對(duì)呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。

 

總結(jié)：

 

微呼叫中心采用云部署方式的優(yōu)點(diǎn)是部署成本低，上線周期短，而且靈活性和可擴(kuò)展性強(qiáng)，非常適合中小企業(yè)來搭建微呼叫中心。