何為綜合型呼叫中心?

綜合型呼叫中心基本涵蓋呼叫中心完整功能，適用于那些對呼叫中心實現(xiàn)功能有較為復雜的要求，單一產品線無法滿足其需求的公司和企業(yè)。那么，何為綜合型呼叫中心呢，下面我們就來進行詳細介紹。

 

 

 

綜合型呼叫中心是依托于互聯(lián)網(wǎng)，用純軟件方式的新型呼叫中心。綜合型呼叫中心實現(xiàn)并優(yōu)化了傳統(tǒng)硬件呼叫中心功能，企業(yè)注冊賬號并且付費后即可開通使用，語音導航、各按鍵功能、轉接號碼，客戶資料管理等均可由企業(yè)自由設定。企業(yè)無須購買任何設備，就能擁有一個全功能的企業(yè)呼叫中心，并可實現(xiàn)多地域，多元化部署?，F(xiàn)在，綜合型呼叫中心的穩(wěn)定、便捷、高性價比等優(yōu)勢獲得市場的高度認可。

 

 

1、互動式語音應答(IVR)

 

互動式語音應答可選多種語音模版、文本轉化語音功能、上下班設置，滿足不同類型企業(yè)對語音導航的需求。通話結束后，可進滿意度評分。（功能：自助語音應答；轉人工服務；轉分機設置；多號碼接入；上下班設置；滿意度調查；智能文字語音轉換；語音庫管理；語音留言。）

 

2、自動呼叫分配(ACD)

 

自動呼叫分配根據(jù)一定的話務接入系統(tǒng)邏輯功能，將來話轉接到正確的坐席。比如，VIP客戶優(yōu)先接入，或者超時未接聽時系統(tǒng)自動切換到其他座席。（功能：來電自動分配；來電按歸屬分配；客戶優(yōu)先級；坐席超時切換。）

 

3、計算機電話集成(CTI)

 

通話轉移管理每一通來電記錄及未接來電，電話接通時將客戶資料，歷史記錄主動彈出，幫助客服更好的進行服務。（功能：來電轉接；來電識別；來電彈屏；電話防漏；防騷擾。）

 

4、客戶關系管理(CRM)

 

客戶資料導入/導出在云端對客戶信息進行完善的管理，有效提高業(yè)務效率，客戶價值，以及客戶滿意度、忠實度。

 

總結：

 

以上就是關于“何為綜合型呼叫中心?”的介紹，綜合型呼叫中心是企業(yè)的客戶服務中心，為企業(yè)的客服工作提供便利，為企業(yè)提高服務質量提供幫助。