現(xiàn)在生活越來越智能化，在網(wǎng)絡購物或者是咨詢問題的時候都會遇到一些自動回復的情況，這些都是由自動回復機器人軟件操作的，但是很多人對自動回復機器人軟件也不是很了解，想知道使用好不好？而且有哪些類型，小編為大家講解一下。
一、自動回復機器人軟件怎么樣
回復機器人軟件是通過輔助或者是代替人工進行電話營銷的聚能軟件，語音識別以及語音合成技術，可以與人實現(xiàn)溝通，還可以根據(jù)設定好的模板對真人發(fā)出邀請。還可以在客戶進行詢問的時候，及時的搜索資料庫，為用戶提供針對性的回答。自動回復機器人還具有較為強悍的學習功能，能夠?qū)W習用戶的行為模式以及喜好，為用戶提供個性化的服務。而且自動回復機器人，還支持在線聊天以及離線聊天。在進行在線聊天的時候，可以通過瀏覽器登錄網(wǎng)站，與機器人進行聊天，而且機器人不會對用戶提供負面信息。也可以通過服務端進入機器人網(wǎng)站設置成離線模式進行聊天，而且網(wǎng)站還會記錄用戶的型號，在用戶登錄后自動開啟離線模式。
二、自動回復機器人的特點有哪些
1、提高用戶的體驗感
自動回復機器人有著這樣的強大的知識庫，可以根據(jù)用戶的問題自動為其匹配相應的回答，并且發(fā)送給用戶，可以減少用戶的等待時間，并且還能夠為用戶提供較為正面的情緒，提高用戶的體驗。自動回復機器人會根據(jù)用戶的問題以及需求，自動將用戶進行分類，將其推送給合適的銷售人員。
2、全天在線
自動回復機器人可以24小時全天在，不受地域以及時間的限制，在用戶有問題的時候，會自動的為用戶進行解答，而且還會根據(jù)用戶的需求提供相應的吧。并且自動回復機器人可以多渠道的溝通，比如網(wǎng)頁、平臺或者是電腦等。
3、輔助人工客服
自動回復機器人會將通話進行保留，并且能夠?qū)⒁恍┽槍π缘膯栴}及時的無縫銜接給專業(yè)的人工客服，實現(xiàn)人機協(xié)同，智能切換，也可以在人工客服繁忙的工作段?？头瓿晒ぷ髁?，減少客服的壓力，提高工作效率。
