現(xiàn)在科技發(fā)展比較迅速，對(duì)話機(jī)器人已經(jīng)在生活中承擔(dān)了較多的任務(wù)，比如電話咨詢、語(yǔ)音導(dǎo)航等。而且隨著技術(shù)的發(fā)展，對(duì)話機(jī)器人參與的工作也越來(lái)越多，使用一些對(duì)話機(jī)器人能夠減少企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，并且還可以使工作更加精細(xì)化，下面小編簡(jiǎn)單的為大家介紹一下對(duì)話機(jī)器人的功能以及以及相關(guān)信息。
一、智能聊天對(duì)話機(jī)器人真的能和人對(duì)話嗎
智能聊天對(duì)話機(jī)器人可以和人對(duì)話。智能聊天對(duì)話機(jī)器人是通過計(jì)算機(jī)自然語(yǔ)言處理技術(shù)，可以理解人類說(shuō)話的語(yǔ)言含義，并且通過語(yǔ)音系統(tǒng)還可以合成人類的語(yǔ)言，與用戶進(jìn)行語(yǔ)音溝通。現(xiàn)在智能聊天對(duì)話機(jī)器人擁有較為強(qiáng)大的智能算法以及對(duì)話流程，能夠根據(jù)設(shè)定的場(chǎng)所與人類進(jìn)行常見問題以及信息咨詢溝通。雖然智能聊天對(duì)話機(jī)器人能夠?yàn)槿藗兘鉀Q一些問題，但是由于他們沒有人類的情感和體驗(yàn)，無(wú)法以智慧的形態(tài)理解人類復(fù)雜的對(duì)話。
二、智能聊天對(duì)話機(jī)器人的功能有哪些
1、自動(dòng)撥打電話
智能聊天對(duì)話機(jī)器人可以根據(jù)企業(yè)的設(shè)定進(jìn)行自動(dòng)撥號(hào)，并且還擁有著較為精準(zhǔn)的語(yǔ)音平臺(tái)，可以根據(jù)真人語(yǔ)言錄音與客戶進(jìn)行溝通。也還能夠針對(duì)客戶提出的問題，通過搜索強(qiáng)大的資料庫(kù)，為用戶提供較為專業(yè)的解決方案。并且在通話的過程中還能及時(shí)的錄音，并將錄音保存在電腦上，可以供人工客服或者是銷售人員查詢。
2、篩選用戶
智能聊天對(duì)話機(jī)器人可以根據(jù)客戶的問題對(duì)客戶進(jìn)行篩選，了解客戶的需求，并且將購(gòu)買意向比較高的用戶及時(shí)的推送給銷售人員，使銷售人員跟進(jìn)用戶，提高成交率。并且還能夠?qū)⑽唇油ɑ蛘呤蔷芙拥碾娫捵R(shí)別入庫(kù)，減少客服人員的工作壓力，并且還能夠自動(dòng)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)較高的用戶，將其設(shè)置為黑名單，降低使用風(fēng)險(xiǎn)。
三、智能聊天對(duì)話機(jī)器人有哪些
1、語(yǔ)音聊天機(jī)器人
語(yǔ)音聊天機(jī)器人具有較強(qiáng)的語(yǔ)音識(shí)別以及合成技術(shù)，能夠根據(jù)用戶的問題與用戶進(jìn)行溝通。并且適用于客戶咨詢娛樂以及銷售等行業(yè)，而且語(yǔ)音聊天機(jī)器人還具有較大的智能算法以及對(duì)話流程，能夠及時(shí)的解決用戶的問題，并且為用戶提供各種信息服務(wù)。
2、文本聊天機(jī)器人
文本聊天機(jī)器人具有較為強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析，能夠?yàn)橛脩艚鉀Q問題，該方法是通過將語(yǔ)音轉(zhuǎn)化為文本進(jìn)行輸出，可以與用戶進(jìn)行溝通，在進(jìn)行聊天的過程中，不需要語(yǔ)音設(shè)備。
3、智能客服機(jī)器人
很多網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的商店都會(huì)使用智能客服機(jī)器人，它能夠自動(dòng)的處理常見的訂單信息，比如退換貨、訂單查詢等，減少用戶的等待時(shí)間，提高客戶對(duì)企業(yè)的好感度。
