這是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，日常生活中的很多事情都離不開互聯(lián)網(wǎng)，現(xiàn)在很多企業(yè)都在使用云呼叫系統(tǒng)平臺(tái)，提高員工的工作效率，以及提高企業(yè)的成交率。云呼叫系統(tǒng)平臺(tái)就是呼叫中心系統(tǒng)，通過云計(jì)算技術(shù)，讓企業(yè)員工與客戶之間進(jìn)行溝通交流。那么，云呼叫系統(tǒng)平臺(tái)的部署方式以及功能有哪些呢？下面就來詳細(xì)的介紹一下。
一、云呼叫系統(tǒng)平臺(tái)的部署方式有哪些？
1、部署方式：企業(yè)直接登錄云呼叫系統(tǒng)平臺(tái)，然后根據(jù)系統(tǒng)進(jìn)行相應(yīng)的部署即可，在部署完成之后，就可以使用系統(tǒng)中的各項(xiàng)服務(wù)了。
2、租用的方式：如果企業(yè)對(duì)云呼叫中心系統(tǒng)的使用效果滿意，想要擁有更多的功能，可以根據(jù)企業(yè)內(nèi)部的情況，租用云呼叫系統(tǒng)平臺(tái)。因?yàn)楣δ懿煌跃唧w的租用價(jià)格會(huì)有一些差別。
3、定制功能：對(duì)于一些特殊的企業(yè)，如果有一些特殊功能的要求，也可以與服務(wù)商定制云呼叫系統(tǒng)平臺(tái)的功能。比如根據(jù)企業(yè)的需求，對(duì)于平臺(tái)上的功能進(jìn)行一定的調(diào)整，添加或者減少一些功能，滿足企業(yè)的實(shí)際需要。
二、云呼叫系統(tǒng)平臺(tái)有哪些功能？
1、來電彈屏功能
這是云呼叫系統(tǒng)平臺(tái)最基本也是最為常見的功能之一，這個(gè)功能可以對(duì)客戶進(jìn)行快速的定位，了解客戶的具體需求，便于對(duì)客戶提供精準(zhǔn)的服務(wù)。另外，對(duì)于企業(yè)的一些重要信息，還有產(chǎn)品知識(shí)等等，也可以進(jìn)行保存，避免出現(xiàn)消息泄露的情況。還能詳細(xì)的記錄客戶的通話時(shí)間，便于統(tǒng)計(jì)客戶以及分析客戶，在電話中詳細(xì)的與客戶介紹企業(yè)的情況，以及產(chǎn)品的具體信息，提高企業(yè)的品牌形象。
2、坐席分配
根據(jù)每個(gè)坐席的實(shí)際情況，進(jìn)行合理的分配，這樣可以讓坐席客服更好的發(fā)揮自己的長處。同時(shí)，對(duì)于坐席的工作情況也可以進(jìn)行詳細(xì)的記錄，比如記錄坐席的通話時(shí)間，通話時(shí)長，還有通話的過程以及整個(gè)溝通錄音等等。
3、自動(dòng)外呼
云呼叫系統(tǒng)平臺(tái)還具備有自動(dòng)外呼的功能，不需要人工參與就可以完成整個(gè)電話外呼的任務(wù)，不管是在銷售的過程中，還有在業(yè)務(wù)咨詢過程中，以及在線客服等等，都能很好的實(shí)現(xiàn)電話外呼。這個(gè)功能的優(yōu)勢(shì)在于可以很好的降低客服人員的工作量，且大大的提高了工作效率。
4、號(hào)碼的管理
云呼叫系統(tǒng)平臺(tái)是可以多個(gè)號(hào)碼同時(shí)外撥的，且能及時(shí)給予客戶響應(yīng)，提升服務(wù)的質(zhì)量，提高客戶的滿意度。另外，隨時(shí)都可以查詢號(hào)碼狀態(tài)，比如接通的狀態(tài)，或者是占線的狀態(tài)等等。且有電話錄音以及通話記錄的功能，企業(yè)后期也可以通過錄音的情況，對(duì)客戶進(jìn)行回訪。
云呼叫系統(tǒng)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)有很多，比如成本低、性價(jià)比高，還有操作起來也是很簡單的，且界面簡潔。在技術(shù)方面也已經(jīng)是非常成熟了，所以不用擔(dān)心會(huì)出現(xiàn)意外的情況，另外，安全且穩(wěn)定，可以很好的保護(hù)客戶以及企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)和信息。
