客服電話是企業(yè)與客戶之間聯(lián)系的重要方法，并且還可以解決客戶問題，提高銷售率。通過電話回撥，系統(tǒng)能夠更加順暢地與客戶溝通，提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量以及運營效率。但是很多人不了解電話回撥系統(tǒng)是什么？下面這篇文章簡單的講解一下電話回撥系統(tǒng)是什么，特點有哪些等效果知識。
一、什么是電話回撥系統(tǒng)
電話回撥系統(tǒng)是一種智能語音技術(shù)，然后融合了網(wǎng)絡(luò)電話技術(shù)以及語音識別，將呼出、呼入功能集中到一體的通訊產(chǎn)品。在客戶有問題需要聯(lián)系企業(yè)時通過撥打系統(tǒng)上的號碼，系統(tǒng)會自動將電話撥到歸屬地的手機上，可以免除人工撥號的過程，降低了人力成本。
企業(yè)的電話回撥系統(tǒng)在接收到回撥請求后，會記錄客戶的電話，并且會對電話進行加密處理，保護客戶的隱私，然后對電話進行檢測，查看是否接通，并且通過相應(yīng)的處理完成回撥請求，當電話接通后，客戶可以與企業(yè)之間進行交流，可以及時的解決問題，提高工作效率。
電話回撥系統(tǒng)會將多個渠道的信息集中起來，然后統(tǒng)一管理統(tǒng)一處理，能夠提高工作的效率，并且在通訊的過程中能夠降低通訊成本。與傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)相比，電話回撥系統(tǒng)更加的靈活與方便，并且能夠及時的滿足用戶的需求，同時也能夠增強客戶對企業(yè)的滿意度。
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二、電話回撥系統(tǒng)的特點
1、避免封號
電話銷售是現(xiàn)在重要的銷售渠道，但是工信部門對于銷售渠道有著嚴格的規(guī)矩，會大力打擊網(wǎng)絡(luò)電話。但是在使用電話回撥系統(tǒng)進行打電話的時候，會首先在電話上綁定一個電話號碼，員工在撥打電話的時候，一般會顯示接聽的狀態(tài)，這時候員工的手機不會產(chǎn)生通話費以及通話記錄，通話記錄走的都是系統(tǒng)，運營商檢測不出手機的呼叫記錄，可以降低高頻率的外呼造成的封號現(xiàn)象。
2、提高客戶體驗
電話回撥系統(tǒng)可以根據(jù)客戶的需求，在預(yù)定的時間內(nèi)主動回撥，可以減少客戶的等待時間，提高客戶的滿意度。在客戶撥打電話的同時，還可以將客戶的信息以及歷史記錄智能分析，并且進行存檔，可以方便人工客服進行查詢，還能夠根據(jù)客戶的喜好制定合理的營銷方案，提高業(yè)務(wù)水平。并且電話回撥系統(tǒng)可以大量的處理呼叫請求，減少了企業(yè)的用人成本。
3、穩(wěn)定性好
電話回撥系統(tǒng)是通過電話自動回撥的方式與客戶建立連接，實現(xiàn)高效率的溝通，而且能夠突破地域以及時間的限制，并且在撥通的過程中能夠?qū)⒄Z音自動轉(zhuǎn)化為文字，方便企業(yè)獲得客戶的需求以及問題，電話回撥系統(tǒng)還具有較好的穩(wěn)定性，能夠為客戶提供可擴展的通訊解決方案。電話回撥系統(tǒng)還有黑名單功能，能夠避免惡意騷擾，可以保證企業(yè)的利益不受損害。
