現(xiàn)在很多游戲行業(yè)也使用外呼客服系統(tǒng)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和解答，而且還能夠增強(qiáng)客戶的使用體驗(yàn)，對(duì)于系統(tǒng)的推廣以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提高都有著較大的好處。那么游戲外呼客服的工作內(nèi)容有哪些呢？下面我們就來介紹。
一、游戲外呼客服的工作內(nèi)容
1、實(shí)時(shí)溝通
游戲外呼客服的工作內(nèi)容有很多，其中是與客戶保持實(shí)時(shí)的溝通，是一件較為重要的事情。用戶在出現(xiàn)問題的時(shí)候可以通過電話或者是在線聊天、視頻等多個(gè)方式與客戶進(jìn)行溝通，客服人員會(huì)對(duì)客戶的問題進(jìn)行較為專業(yè)的解答或者是為其提供較為便捷的服務(wù)，提高客戶在游戲中的體驗(yàn)感。客服人員也可以通過電話或者是視頻的方式與客戶進(jìn)行溝通，可以收集客戶的建議以及游戲的bug，及時(shí)的將客戶的反饋反映給專業(yè)的人員，使其對(duì)游戲進(jìn)行處理，減少游戲漏洞的出現(xiàn)。
2、客戶資料收集
游戲外呼客服的工作內(nèi)容還包括對(duì)客戶的資料收集，比如客戶的年齡、喜好、性別等，并且與客戶保持互通和溝通，能夠組織新的用戶進(jìn)入游戲，可以增加游戲的推廣與市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。如果年齡過小的客戶出現(xiàn)了沉迷游戲的情況，還可以通過通知或者是強(qiáng)制的方法使其下線，防止沉迷。
3、協(xié)同其他團(tuán)隊(duì)進(jìn)行工作
外呼客服工作要協(xié)助部門的管理人員對(duì)組員的工服務(wù)情況進(jìn)行反饋，這樣能夠確保服務(wù)質(zhì)量處于較好的狀態(tài)，避免因服務(wù)質(zhì)量太差造成的投訴或者是客原流失的情況出現(xiàn).而且跟團(tuán)隊(duì)內(nèi)相關(guān)的項(xiàng)目進(jìn)行跟進(jìn)和協(xié)作，可以幫助企業(yè)提高工作的效率。
二、游戲呼客服服務(wù)工作的技能有哪些？
1、良好的溝通能力
良好的溝通能力是客服客服的重要技能，通過該技能與能夠與客戶進(jìn)行有效的溝通，能夠清楚地表達(dá)自己的意思，避免表達(dá)不清造成的投訴事件出現(xiàn)，也能夠理解客戶的問題和需求，及時(shí)的為其進(jìn)行解決，提高客戶的體驗(yàn)。
2、心理素質(zhì)
游戲玩家如果過于沉迷游戲，在與客戶進(jìn)行溝通的時(shí)候，可能會(huì)出現(xiàn)一些不理智的行為，這時(shí)候需要游戲外呼客服具有較好的心理素質(zhì)，保持冷靜，并且能夠適時(shí)的安撫客戶的情緒，為客戶提供相應(yīng)的解決方法，提高客戶的滿意度。
3、專業(yè)的知識(shí)
游戲外呼客服工作還需要對(duì)游戲具有較為熟悉的了解，包括游戲的劇情、角色以及任務(wù)、裝備等情況。這樣客戶在進(jìn)行問題咨詢的時(shí)候，客服人員才能夠以專業(yè)的角度為客戶進(jìn)行解答和提供相應(yīng)的幫助，使客戶在游戲中能夠獲得較好的體驗(yàn)。游戲客服是游戲公司與客戶之間溝通的重要渠道，需要具有較為專業(yè)的能力，才能夠?yàn)榭蛻籼峁﹩栴}解決以及游戲支持的服務(wù)。
