現(xiàn)在是金融行業(yè)快速發(fā)展的時(shí)代，很多人因?yàn)楦鞣N原因借貸，后期又因?yàn)楦鞣N原因出現(xiàn)了逾期的情況，這個(gè)時(shí)候就需要有催收來提醒借貸人進(jìn)行還款。傳統(tǒng)的人工催收方式已經(jīng)不能滿足金融行業(yè)的需求，所以現(xiàn)在會(huì)有很多的金融公司采用智能催收系統(tǒng)來對(duì)借貸人進(jìn)行催收，也就是AI智能技術(shù)代替人工催收。
一、智能催收系統(tǒng)是什么
簡(jiǎn)單來說，智能催收系統(tǒng)就是結(jié)合了計(jì)算機(jī)的技術(shù)，還有大數(shù)據(jù)以及數(shù)據(jù)分析、云計(jì)算技術(shù)等等，對(duì)于壞賬進(jìn)行相應(yīng)的分類，評(píng)估以及分析，然后再對(duì)借貸人或者是借貸的企業(yè)進(jìn)行催收。智能催收系統(tǒng)的應(yīng)用可以很好的提高催收的效率，在金融行業(yè)內(nèi)已經(jīng)廣泛應(yīng)用。
二、智能催收系統(tǒng)有哪些優(yōu)勢(shì)
1、智能化
相對(duì)于人工催收來說，智能催收系統(tǒng)更加智能化，采用人工智能技術(shù)，了解客戶的行為習(xí)慣，以及歷史借貸的情況，還有信用情況等等，然后進(jìn)行綜合的評(píng)估，預(yù)測(cè)客戶借款逾期的原因。同時(shí)還可以了解非誠(chéng)信客戶的一些習(xí)慣，還有其他的個(gè)人信息等等，將這些信息進(jìn)行劃分以及分類，制定相應(yīng)的催收計(jì)劃，提高催收的成功率。
2、效率高
人工催收在收集客戶資料，或者對(duì)客戶進(jìn)行分類需要花費(fèi)大量的時(shí)間。智能催收系統(tǒng)則可以進(jìn)行智能分類，將分類好的客戶分配給相應(yīng)的催收人員，且按照客戶的消費(fèi)習(xí)慣，還有具體的個(gè)人情況，幫助催收人員制定更為精準(zhǔn)以及合理的催收計(jì)劃。使用智能催收系統(tǒng)進(jìn)行催收，可以很好的避免人工手動(dòng)輸入的錯(cuò)誤，避免催收人員重復(fù)工作，從而提高工作效率。
3、精準(zhǔn)分析數(shù)據(jù)
智能催收系統(tǒng)是可以對(duì)客戶海量的數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)分析的，然后篩選出更加精準(zhǔn)，且有利于催收的信息，這是人工催收很難做到的。通過對(duì)客戶的精準(zhǔn)分析，了解客戶逾期的情況，以及預(yù)測(cè)可能還款的時(shí)間等等，同時(shí)，還可以很好的幫助企業(yè)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制。
4、提高客戶的滿意度
催收人員的素質(zhì)層次不齊，很多催收人員為了可以讓客戶回款，使用各種方式，甚至使用暴力催收，這對(duì)于客戶來說，容易產(chǎn)生逆反心理，反而不容易回款。采用智能催收系統(tǒng)可以更好的了解客戶的實(shí)際情況以及需求，從而制定更加優(yōu)質(zhì)，且精準(zhǔn)的服務(wù)，客戶的回款率也可以得到提升。
5、內(nèi)部管理
智能催收系統(tǒng)不僅可以用于分析客戶，且用于客戶的催收，還可以用于內(nèi)部管理，比如了解內(nèi)部員工的工作情況，以及工作效率。
智能催收系統(tǒng)的技術(shù)還在不斷地更新以及發(fā)展，因?yàn)樯婕暗搅丝蛻舸罅康臄?shù)據(jù)，所以在隱私保護(hù)以及數(shù)據(jù)安全性方面需要更加的完善。如果企業(yè)想要采用智能催收系統(tǒng)來進(jìn)行客戶催收，建議根據(jù)自己企業(yè)的實(shí)際情況，選擇適合的系統(tǒng)，當(dāng)然，要注意在法律規(guī)范的范圍內(nèi)進(jìn)行催收，不要做違法的事情。
