大家有沒有注意到，每當(dāng)撥打一些公司的客服熱線時，總會在開頭響起自動語音提示的聲音來引導(dǎo)我們選擇相對應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)目。對此不少朋友表示不得其解，它是如何做到能夠準(zhǔn)確地引導(dǎo)我們到相對應(yīng)的服務(wù)部門的？其實(shí)這全都是拜ivr所賜，ivr主要是通過使用互動式語音響應(yīng)技術(shù)，根據(jù)用戶的選擇和需求，自動為用戶提供精確的服務(wù)，它不僅僅是一段具有智能化引導(dǎo)的語音，更是一種現(xiàn)代化、高效率的客戶服務(wù)工具。下面我們就來詳細(xì)了解一下將ivr的作用！
一、ivr的作用有哪些？
1、省時省力：當(dāng)用戶致電客服熱線時，ivr會通過自動語音提示，迅速為用戶分類、登記用戶的需求，并將用戶導(dǎo)向適合解決問題的部門或菜單選項(xiàng)。這意味著用戶不再需要長時間等待或繁瑣的按鍵操作，而是能夠迅速與專業(yè)人士進(jìn)行溝通。
2、滿足個性化問題解決需求：ivr能夠?yàn)槠髽I(yè)在用戶咨詢過程中滿足用戶個性化的問題解決服務(wù)，針對不同的用戶和不同的問題需求它能夠定制不同的解決方案。在與企業(yè)數(shù)據(jù)庫連接狀態(tài)下，它還能從中記錄各項(xiàng)服務(wù)流程中的相關(guān)信息，并利用這些信息提供更加健全的服務(wù)支持。這樣，ivr將感受到與企業(yè)之間的緊密聯(lián)系，提高了客戶滿意度和忠誠度。
3、降低成本：通過ivr可以幫助企業(yè)更好的降低服務(wù)運(yùn)營成本。相比傳統(tǒng)人工方式的電話服務(wù)，它可以同時處理多組來訪電話，目的也很明確，就是為了幫助企業(yè)降低運(yùn)營的成本。此外，它還能完成系統(tǒng)集成化的服務(wù)，由此來完成更深層次的應(yīng)問題處理，為企業(yè)提供更多的售后保證，并且也可以更加快速地解決用戶的問題。
4、全天候服務(wù)：從呼叫中心系統(tǒng)的ivr還可以為了企業(yè)服務(wù)效率的提升，能夠提供24小時全天候的用戶問題處理服務(wù)，為用戶創(chuàng)造更好的體驗(yàn)。無論用戶是在早上進(jìn)行電話咨詢還是在午夜亦或者周末有迫切問題，都可以通過它來解決，這樣也有助于幫助培養(yǎng)企業(yè)和用戶之間的信任。
二、ivr支持的功能有哪些？
1、實(shí)現(xiàn)全渠道一體化智能客服體驗(yàn)：ivr不僅可以用于電話服務(wù)，還可以與其他渠道相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)全渠道一體化的智能客服體驗(yàn)。比如，在公司的官方網(wǎng)站或APP上，加入ivr的功能，用戶通過在線留言或語音輸入的方式進(jìn)行咨詢，系統(tǒng)會根據(jù)輸入內(nèi)容智能回復(fù)或引導(dǎo)用戶獲取所需信息。
2、語音識別功能：ivr還支持語音識別功能，用戶可以直接用口述的方式告訴系統(tǒng)你的需求，系統(tǒng)會根據(jù)用戶的語音指令智能識別并提供相應(yīng)的服務(wù)，這樣不僅能夠節(jié)省用戶時間同時也提升服務(wù)體驗(yàn)質(zhì)量。
總結(jié)：
綜上所述，ivr不僅僅是一個能夠?yàn)槠髽I(yè)處理用戶需求的自動語音服務(wù)系統(tǒng)，它還是幫助企業(yè)提升用戶體驗(yàn)度的秘密武器。在為用戶提供電話服務(wù)的過程中，它不僅可以幫助用戶節(jié)省更多的時間快速完成問題的處理，同時也可以為用戶提供個性化的服務(wù)流程并為企業(yè)降低運(yùn)營成本。此外，ivr所支持的渠道一體化智能服務(wù)功能以及語音識別功能也可以幫助企業(yè)更好的去處理用戶更為深層的問題。
