現(xiàn)在是經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的時(shí)代，企業(yè)的市場競爭力也是越來越大，如果想要有足夠的競爭力，就需要有足夠的客戶。了解客戶的消費(fèi)意向，了解客戶的需求，給客戶解決問題，以及提高相應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量這是獲得客戶的關(guān)鍵。傳統(tǒng)的客戶服務(wù)方面在現(xiàn)在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已經(jīng)行不通了，為了適應(yīng)時(shí)代的需求，現(xiàn)在很多企業(yè)都在使用客戶信息管理系統(tǒng)。這個(gè)系統(tǒng)可以更好的整合企業(yè)的資源，更好的服務(wù)客戶，提高客戶對企業(yè)的滿意度，還信任度。
1、基本信息管理
這是客戶信息管理系統(tǒng)中最為重要的一個(gè)部分，客戶的姓名、具體的地址，還有聯(lián)系方式，以及實(shí)際的需求等等，都是需要在這個(gè)模塊中體現(xiàn)出來的。另外，還需要根據(jù)客戶的低于，或者是意向程度等等，進(jìn)行分類，從而篩選意向客戶。
2、查詢功能
通過客戶信息管理系統(tǒng)可以查詢客戶的信息，查詢的方式有多種，比如手機(jī)短信查詢，或者是郵件查詢，以及電話查詢、網(wǎng)絡(luò)查詢等等。企業(yè)員工只需要在系統(tǒng)內(nèi)輸入相應(yīng)的關(guān)鍵詞就可以查詢到相關(guān)的信息，快速的獲得客戶的信息，可以很好的減少工作量，避免重復(fù)性工作，同時(shí)可以提高員工的工作質(zhì)量。另外，這個(gè)查詢功能還可以幫助客服或者是銷售人員快速的了解客戶的需求，便于給客戶制定相應(yīng)的服務(wù)方案，或者推薦適合客戶的產(chǎn)品，促成合作，提高企業(yè)的效益。
3、銷售情況的分析
在客戶信息管理系統(tǒng)中可以記錄整個(gè)銷售的過程，比如銷售的線索，還有銷售的合同，以及銷售發(fā)票等等，通過這些數(shù)據(jù)，可以了解客戶的情況，還可以分析銷售人員的工作情況，如果銷售能力不足，或者是有其他的不足之處，企業(yè)的管理人員可以對銷售人員進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，或者調(diào)離其他的崗位。另外，系統(tǒng)還可以生成銷售人員的業(yè)績，銷售的總量，以及客戶的地區(qū)分布情況，客戶的類型等等，同時(shí)，對于企業(yè)內(nèi)部的銷售人員可以進(jìn)行一個(gè)排名，激勵(lì)銷售人員更好的工作，提高工作的效率。
4、銷售報(bào)表
每個(gè)企業(yè)在月底都要出一份銷售報(bào)表，通過這個(gè)報(bào)表可以直觀且準(zhǔn)確的反應(yīng)這個(gè)月的銷售情況，也可以很好的體現(xiàn)銷售人員對客戶的銷售以及管理的情況，還有具體的交易情況等等。通過銷售報(bào)表，企業(yè)管理人員可以了解這個(gè)月的銷售明細(xì)、總的銷售額，還有每個(gè)產(chǎn)品的銷售額等等，從而分析客戶的具體類型，以及實(shí)際的消費(fèi)能力。通過銷售的總結(jié)，可以給企業(yè)重新制定銷售計(jì)劃，且對于后期產(chǎn)品的研發(fā)也是有幫助的。
總結(jié)：
總的來說，客戶信息管理系統(tǒng)的使用給企業(yè)帶來了很大的便利，且可以讓企業(yè)與客戶建議長期的合作關(guān)系。對于企業(yè)員工來說，可以提高工作效率，且能很好的降低錯(cuò)誤率。對于企業(yè)來說，該系統(tǒng)的使用能降低成本，且提高效益。
