現(xiàn)在的手機(jī)跟電腦功能都是很強(qiáng)大的，在日常生活中能夠協(xié)助主人解決很多問(wèn)題，如果將手機(jī)跟電腦組合在一起，那就成為了所向披靡的二人組。而cti計(jì)算機(jī)電話集成就能夠讓使用者電話連接到呼叫中心計(jì)算機(jī)上面，能夠解鎖很多高級(jí)功能以及通信選項(xiàng)，接下來(lái)就讓小編帶大家一起來(lái)了解一下cti以及所包含的功能。
一、cti是什么？
Cti就是計(jì)算機(jī)電話一體化或者也可以叫做計(jì)算機(jī)電話。Cti是從傳統(tǒng)的計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)升級(jí)發(fā)展而來(lái)的?，F(xiàn)在的cti已經(jīng)成為了計(jì)算機(jī)電信集成技術(shù)，不光是要處理傳統(tǒng)的電話語(yǔ)音，而且還需要處理傳真、電子郵件等多種不同類型的信息媒體，可以說(shuō)cti技術(shù)已經(jīng)將成功的跨越了電信和計(jì)算機(jī)技術(shù)，可以進(jìn)行自動(dòng)化的呼叫分配以及電話語(yǔ)音導(dǎo)航、多媒體的交互和呼叫記錄等多種功能，能夠很好地提高呼叫中心的工作效率以及客戶的服務(wù)質(zhì)量。
二、cti功能模塊
1、高級(jí)電話控制：Cti集中式計(jì)算機(jī)儀表板可以將呼叫的人置于保持的狀態(tài)，將自己設(shè)置成為靜音，通過(guò)呼叫轉(zhuǎn)接，轉(zhuǎn)給其他的坐席員。使用這種集成的通道，坐席之間就不需要手機(jī)切換到計(jì)算機(jī)這樣能夠減少操作流程，提高響應(yīng)速度，而且可以減少不必要的干擾。
2、自動(dòng)撥號(hào)：Cti擁有更加智能化的自動(dòng)撥號(hào)系統(tǒng)，這樣就能夠讓企業(yè)的銷售團(tuán)隊(duì)更好的去接觸潛在的客戶，增加業(yè)務(wù)，同時(shí)在必要的情況下，是可以批量的發(fā)送相應(yīng)的公告給客戶。
3、自動(dòng)彈屏：擁有自動(dòng)彈屏功能，屏幕會(huì)自動(dòng)提示顯示客戶的來(lái)電，座席員可以快速有效的去響應(yīng)來(lái)電，更好的了解客戶的姓名，聯(lián)系電話等信息。
4、通話監(jiān)控：通話監(jiān)控功能的存在有助于解決一些客戶跟企業(yè)之間的爭(zhēng)議，而且能很好地評(píng)估做企業(yè)客服人員具體的工作情況，對(duì)于培養(yǎng)新的呼叫中心員工是很有幫助的。而且呼叫中心客服經(jīng)理或相關(guān)管理員可以實(shí)時(shí)傾聽(tīng)，在需要幫助的時(shí)候可以及時(shí)伸出援手，更好的提升企業(yè)的服務(wù)形象。
5、數(shù)據(jù)記錄：數(shù)據(jù)記錄功能對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是很重要的，在跟客戶通話過(guò)程中可以記錄客戶的相關(guān)信息，并將信息進(jìn)行分析和歸類，這樣有助于找到潛在的客戶進(jìn)行深入的溝通，促成交易，同時(shí)維護(hù)客戶，提高客戶的滿意度。
6、智能呼叫路由：交互式語(yǔ)音響應(yīng)系統(tǒng)和自動(dòng)呼叫分配器可以將呼叫路由到所對(duì)應(yīng)的部門可用的坐席。使用cti智能路由可以有效的減少呼叫者等待的時(shí)間，加快解決各種問(wèn)題的速度，這樣客戶對(duì)企業(yè)就會(huì)更加信賴。
總結(jié)：
Cti除了上面所介紹的這幾個(gè)功能模塊之外，其實(shí)現(xiàn)代化的智能呼叫中心系統(tǒng)還涉及到很多，比如語(yǔ)音合成與識(shí)別、智能測(cè)試等，在此就不一一為大家介紹了，如果大家對(duì)于呼叫中心產(chǎn)品比較感興趣，可以根據(jù)企業(yè)不同的需求來(lái)尋找和匹配相應(yīng)的產(chǎn)品即可。
