對(duì)于銷(xiāo)售漏斗管理，很多人可能不是特別了解，其實(shí)銷(xiāo)售漏斗管理簡(jiǎn)單點(diǎn)說(shuō)，就是從接觸到意向客戶，到促成銷(xiāo)售的整個(gè)過(guò)程，其中是以客戶為主要中心的。首先需要對(duì)客戶進(jìn)行綜合的分析，了解客戶的實(shí)際需求，然后才能找出潛在客戶，或者是意向客戶，在這個(gè)時(shí)候就要對(duì)這些類型的客戶進(jìn)行引導(dǎo)，最后促成合作。在這整個(gè)的銷(xiāo)售過(guò)程中，每個(gè)階段都是可以進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，以及數(shù)據(jù)管理的。
1、客戶的跟進(jìn)
這是銷(xiāo)售漏斗管理的第一個(gè)階段，企業(yè)的銷(xiāo)售客服人員需要及時(shí)的跟進(jìn)自己的客戶，定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解客戶的需求，讓客戶對(duì)企業(yè)以及企業(yè)的產(chǎn)品有全面且深入的認(rèn)識(shí)，增加信任度。當(dāng)然，這個(gè)溝通是需要保持距離的，需要進(jìn)行良好的溝通，在客戶有時(shí)間的情況下進(jìn)行溝通，避免溝通的次數(shù)過(guò)于頻繁，影響客戶的正常工作以及生活，這樣會(huì)適得其反。銷(xiāo)售線索跟進(jìn)系統(tǒng)還需要將一些新的客戶，以及潛在的客戶信息交給相應(yīng)的銷(xiāo)售人員，根據(jù)實(shí)際的信息進(jìn)行工作，這樣可以更好的提升工作效率。
2、銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)
通過(guò)銷(xiāo)售漏斗管理，對(duì)于潛在客戶的一些需求進(jìn)行詳細(xì)的了解，且正常的把握方向，給客戶提供適合的建議。銷(xiāo)售人員在與溝通的整個(gè)交流過(guò)程中，要注意建立良好的關(guān)系，且在力所能及的情況下，盡量的滿足客戶的所有需求，不要總是強(qiáng)調(diào)企業(yè)的產(chǎn)品，避免讓客戶反感。
3、線索的轉(zhuǎn)化
在整個(gè)銷(xiāo)售的過(guò)程中，線索的轉(zhuǎn)化可以說(shuō)是一個(gè)非常重要的緩解，通過(guò)銷(xiāo)售漏斗管理，對(duì)每次客戶的接觸，都可以進(jìn)行詳細(xì)的分析以及預(yù)測(cè)，還有管理，從而提升轉(zhuǎn)化率。傳統(tǒng)的企業(yè)銷(xiāo)售模式是需要銷(xiāo)售人員自己找客戶，以及聯(lián)系客戶，接著跟進(jìn)潛在客戶的，現(xiàn)在采用銷(xiāo)售漏斗管理，可以更好的將客戶的線索進(jìn)行精細(xì)化的管理，提高銷(xiāo)售人員的工作效率。
4、促成合作
銷(xiāo)售人員整個(gè)過(guò)程的努力，都是為了能促成合作，也就是成交，這是最后一環(huán)，也是最為重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。所有的合作都需要有大量的溝通，交流，談判等等，只有客戶對(duì)產(chǎn)品滿意，對(duì)銷(xiāo)售人員的服務(wù)滿意，才愿意買(mǎi)單。通過(guò)銷(xiāo)售漏斗管理可以讓銷(xiāo)售人員挖掘出更多信息的機(jī)會(huì)，比如在成交的一些訂單上，可以更外挖掘出其他的商機(jī)。
5、售后跟進(jìn)
很多人可能覺(jué)得銷(xiāo)售人員只要將企業(yè)的產(chǎn)品賣(mài)出去了，就沒(méi)有其他的事情了，整個(gè)銷(xiāo)售的過(guò)程就完成了。這是一個(gè)錯(cuò)誤的概念，在客戶成交之后，銷(xiāo)售人員還需要進(jìn)行后續(xù)的跟進(jìn)，了解客戶對(duì)于產(chǎn)品的使用情況，以及對(duì)于銷(xiāo)售人員的服務(wù)反饋等等，這樣有利于產(chǎn)品的改進(jìn)。只有更好的了解客戶的需求，且改進(jìn)自己的產(chǎn)品，服務(wù)好每個(gè)客戶，才能讓客戶滿意，且維持客戶的關(guān)系，獲得更多的商機(jī)。
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