現(xiàn)在公司流量日益增長，對于企業(yè)來說，抓住潛在客戶的成本相對來說比較高，而且轉(zhuǎn)化率相對來說也較低，不利于企業(yè)的降本增效。在使用的過程中，對于已成交的意向客戶需要及時的下手，能夠有效提高復(fù)購轉(zhuǎn)化率，屬于是降本增效的重中之重。但是有很多企業(yè)不了解客戶復(fù)購SOP，下面通過文章為大家詳細(xì)的介紹一下。
一、什么是SOP？
SOP屬于是標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序，在使用的過程中通常是指一件事情標(biāo)準(zhǔn)操作步驟，能夠有效的進(jìn)行同一格式描述，可以用于指導(dǎo)或者是規(guī)范工作，在使用的過程中屬于是精髓，能夠有效將細(xì)節(jié)進(jìn)行量化。通俗來講，就是對某一種程序的關(guān)鍵控制點(diǎn)能夠有效地進(jìn)行量化，不是一個單點(diǎn)任務(wù)，而是一個完整的運(yùn)營營銷體系構(gòu)成。在使用的過程中可以采取自身專業(yè)的人員，圍繞客戶進(jìn)行觸電鏈路，同時可以提高質(zhì)量SOP。
二、如何提升客戶復(fù)購？
想要實現(xiàn)客戶復(fù)購，需要從企業(yè)的運(yùn)用角度來說，選擇核心的價值觀企業(yè)對產(chǎn)品推薦具有很好的把控作用，針對已經(jīng)成交的客戶能夠有效地進(jìn)行增購或者是復(fù)購SOP，在使用的過程中合力億捷推出了企微SCRM產(chǎn)品，串聯(lián)企業(yè)全場景擁有業(yè)務(wù)系統(tǒng)，能夠有效根據(jù)客戶的畫像對客戶提供SOP培育，在使用的過程中可以提高企業(yè)的業(yè)績。
三、如何通過SOP實現(xiàn)增購復(fù)購？
1、完善的客戶畫像，實現(xiàn)信息抓取
通過RPA的方式將CRM存量客戶與企業(yè)客戶進(jìn)行自動關(guān)聯(lián)，能夠有效將CRM系統(tǒng)的客戶信息補(bǔ)充到客戶的畫像里面，在接通完電話以后，第三方訂單平臺能夠有效顯示出歷史訂單信息，同時還可以展現(xiàn)出客戶的畫像，方便后續(xù)推送增購SOP方案。
2、對接企業(yè)自有CRM業(yè)務(wù)系統(tǒng)
合力企微SCRM通過與訂單進(jìn)行系統(tǒng)打通，支持有贊、京東、淘寶等第三方電商平臺進(jìn)行對接，在使用的過程中可以獲取客戶購買產(chǎn)品的次數(shù)以及時間，能夠有效篩選出復(fù)購或者是增購的客戶。
3、制定對應(yīng)的復(fù)購增購時機(jī)
合力SCRM助力企業(yè)可以有效的把控產(chǎn)品推送的最佳時機(jī)，可以根據(jù)客戶類型以及生命周期條件制定出復(fù)購或者增購的時機(jī)，比如說新品上市或者是換季活動促銷等，在使用的過程中，當(dāng)已購客戶進(jìn)入了開時機(jī)，可能會出現(xiàn)自動復(fù)購的現(xiàn)象。
總結(jié)：
想要提升客戶增購復(fù)購的想法，企業(yè)可以精準(zhǔn)把控產(chǎn)品推薦的時機(jī)，需要把已經(jīng)成交的客戶進(jìn)行針對性的增購復(fù)購SOP孵化。合力企微SCRM通過客戶的畫像以及客戶的詳細(xì)資料，可以快速的篩選客戶，同時還可以結(jié)合訂單業(yè)務(wù)系統(tǒng)制定出合理的sop推送方案，在使用的過程中可以提升二次轉(zhuǎn)化。
