SCRM管理系統(tǒng)屬于是市場上比較常見的一種管理模式，在使用的過程中，對(duì)比我們以往熟知的CRM系統(tǒng)，在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)行了S的擴(kuò)展延伸。
一、Scrm客戶管理系統(tǒng)與CRM的區(qū)別
SCRM跟傳統(tǒng)的CRM區(qū)別就是用于強(qiáng)調(diào)企業(yè)與消費(fèi)者的雙邊互動(dòng)，在使用的過程中主要將客戶信息進(jìn)行記錄，而打造的SCRM不僅可以將客戶原有的數(shù)據(jù)進(jìn)行打通，同時(shí)還可以幫助企業(yè)在微信生態(tài)類行為軌跡，使用的過程中更加精準(zhǔn)，能夠有效統(tǒng)一客戶的畫像，同時(shí)還可以實(shí)現(xiàn)高效精準(zhǔn)的營銷。
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二、SCRM管理系統(tǒng)的主要功能有哪些？
1、使用SCRM管理系統(tǒng)最基本的功能是通過用戶行為以及畫像能夠有效幫助企業(yè)把握了解用戶的需求以及喜好。在使用的過程中，可以了解到用戶購買意愿的情況，能夠有效開展精準(zhǔn)的營銷服務(wù)。企業(yè)可以通過SCRM查詢用戶的購買記錄，同時(shí)還可以了解用戶的投訴情況。在使用的過程中，不僅可以實(shí)現(xiàn)會(huì)員管理，同時(shí)還可以對(duì)員工進(jìn)行精細(xì)化管理。通常會(huì)將會(huì)員分為積分管理或者是等級(jí)劃分等，每個(gè)會(huì)員都會(huì)得到個(gè)性化的關(guān)注和服務(wù)，能夠找到歸屬感和忠誠度，堅(jiān)持使用一段時(shí)間，可以為企業(yè)贏得很好的品牌信任以及口碑。
2、SCRM管理系統(tǒng)可以支持多渠道聊天，同時(shí)還可以為用戶提供全天候快速響應(yīng)的服務(wù)。在使用的過程中對(duì)客服隊(duì)伍能夠進(jìn)行有效的分配和管理，對(duì)于用戶的問題也會(huì)及時(shí)地進(jìn)行分類和歸納。企業(yè)可以通過在線客服與用戶進(jìn)行有效的互動(dòng)，同時(shí)還可以了解用戶的真實(shí)感受和體驗(yàn)，能夠及時(shí)的作出調(diào)整，并且優(yōu)化產(chǎn)品的服務(wù)，可以不斷的提高客戶的忠誠度以及滿意度。
3、SCRM管理系統(tǒng)可以有效實(shí)現(xiàn)社群營銷，在使用的過程中可以通過微信社交媒體等多種渠道建立維護(hù)企業(yè)以及互動(dòng)社群。在使用的過程中會(huì)針對(duì)社群成員進(jìn)行有效的管理和分類，能夠有效制定不同的營銷方案。同時(shí)還可以吸引很多用戶進(jìn)行參加，可以及時(shí)的進(jìn)行互動(dòng)和交流，能夠提高品牌的知名度，同時(shí)還可以提高用戶的粘性。
4、在使用客戶管理系統(tǒng)的時(shí)候，還可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)分析，能夠針對(duì)用戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，同時(shí)還可以將數(shù)據(jù)可視化，能夠幫助企業(yè)深入了解市場，了解用戶的需求。
總結(jié)：
SCRM管理系統(tǒng)作為是一種營運(yùn)的核心工具，在使用的過程中可以進(jìn)行用戶管理以及用戶分析，同時(shí)還擁有數(shù)據(jù)分析以及社群營銷等多種功能。企業(yè)可以充分利用這些功能，建立完善自己的私域流量，可以在競爭的行業(yè)里面脫穎而出，同時(shí)還可以擁有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高精準(zhǔn)營銷方案。
