現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)高速發(fā)展，企業(yè)網(wǎng)站已經(jīng)不能滿足一個(gè)企業(yè)的需求了，很多企業(yè)會在公眾號，或者是小程序中來宣傳自己的產(chǎn)品以及服務(wù)，且提升自己的品牌形象。對于小程序客服很多人肯定有聽說過，那么，小程序客服是什么，企業(yè)使用有哪些功能呢？下面我們就來介紹。
一、小程序客服是什么？
簡單來說，小程序客服就是專門用于介入微信小程序的在線客服系統(tǒng)，屬于第三方的客服系統(tǒng)。就微信小程序來說，本身就具備客服功能的，但是比較簡潔，對于一些要求比較高的企業(yè)來說，是沒有辦法滿足的。所以在這種情況下，需要接入專門的客服系統(tǒng)，來實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的客服功能，這樣才能讓企業(yè)的客服通過這款軟件與客戶溝通交流，且可以支持客服機(jī)器人進(jìn)行消息自動回復(fù)。
二、小程序客服企業(yè)使用有哪些功能呢？
1、多渠道對接
小程序客服可以給企業(yè)提供一個(gè)多渠道對接的功能，這是很多企業(yè)所需要的功能。除了能接入小程序以外，還可以接入微博、微信公眾號以及企業(yè)網(wǎng)站，還有抖音等等，將客戶的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)接入，且會有實(shí)時(shí)提醒的消息。這樣做可以很好的節(jié)省各個(gè)平臺的切換時(shí)間，從而提高員工的工作效率。
2、快捷消息回復(fù)
現(xiàn)在是一個(gè)快餐時(shí)代，如果因?yàn)樵L客比較多，或者是其他的原因，客服人員沒有及時(shí)回復(fù)客戶的信息，很容易造成客戶流失。小程序客服系統(tǒng)可以很好的解決這個(gè)問題，因?yàn)樾〕绦蚩头芸旖葸M(jìn)行消息回復(fù)。企業(yè)可以在小程序客服軟件中導(dǎo)入大量的話術(shù)，客服與客戶進(jìn)行溝通的時(shí)候，只需要輸入相應(yīng)的關(guān)鍵詞就能快速查找客戶所需要知道的信息，從而提升溝通效率，降低客戶流失率。除了問題以外，小程序客服還可以進(jìn)行圖片發(fā)送、音頻發(fā)送以及圖文發(fā)送等等，滿足不同客戶的需求。
3、客服機(jī)器人
人工客服需要休息，所以不能保證實(shí)時(shí)在線，這個(gè)時(shí)候就需要運(yùn)用小程序客服的客服機(jī)器人了。客服機(jī)器人會根據(jù)客戶咨詢的內(nèi)容，識別意圖，然后進(jìn)行全面的回復(fù)。這種方式可以解決人工不在線，以及大量訪客出現(xiàn)的情況。
4、數(shù)據(jù)同步
這個(gè)功能也是很多企業(yè)所需要的，比如將商城類型的小程序內(nèi)的商品，還有數(shù)據(jù)信息等等，進(jìn)行自動同步，這樣客戶在咨詢商品的時(shí)候，客服也可以了解客戶的瀏覽歷史，了解客戶的基本需求，便于推薦適合的產(chǎn)品。
5、數(shù)據(jù)分析以及統(tǒng)計(jì)
這點(diǎn)對于企業(yè)來說是很重要的，所有訪問過小程序的客戶都需要進(jìn)行詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)，比如訪問的時(shí)間、訪問的頻率，以及訪問的頁面等等，這樣可以推算出客戶的喜好以及需求。另外，對于客服與客戶的對話接通率，以及對話轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)，也會進(jìn)行一個(gè)統(tǒng)計(jì)以及分析，便于后期溝通，促成合作。
