現(xiàn)在是一個網(wǎng)絡(luò)時代，很多人都喜歡在網(wǎng)絡(luò)上購物，因為網(wǎng)絡(luò)購物可以進(jìn)行全面的貨物對比，且價格方面也是公開透明的，不會有隱形消費，也不需要砍價，非常輕松。企業(yè)為了適應(yīng)現(xiàn)在客戶的需求，在網(wǎng)站上設(shè)置在線客服是必不可少的。下面就來詳細(xì)的了解一下網(wǎng)站在線客服的5大功能。
1、多語言實時自動翻譯
這是網(wǎng)站在線客服的一個重要功能，特別是外貿(mào)企業(yè)。網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)可以對多語言進(jìn)行實時自動翻譯，不管是中文、英文還有日語，或者是韓語，還有其他的小語種，都是可以進(jìn)行翻譯的。這個功能的實現(xiàn)，可以提升一個企業(yè)的國際化水平，同時，也能給一個企業(yè)帶來更多的商機(jī)，提升銷售額。
2、常用語設(shè)置
一個企業(yè)的客服每天需要面對很多的客戶，包括客戶的訪問、咨詢以及購買，還有售后等等?？偨Y(jié)來說，每個客戶會問到的問題都是大同小異的，所以網(wǎng)站在線客服設(shè)置常用語很重要。對于咨詢相同的問題，客服人員可以在回答板塊直接搜索答案，然后發(fā)送給客戶即可，免去客戶的等待時間，也可以節(jié)省客服的工作量，提高工作效率，還可以讓客戶得到專業(yè)的解答。
3、自動回復(fù)設(shè)置
這是網(wǎng)站在線客服中非常重要的一個功能，客服不可能實時在線，比如夜間的時候，如果有客戶咨詢，這個時候就需要自動回復(fù)客戶，且引導(dǎo)客戶留下自己的聯(lián)系方式，客服上班之后再給予回復(fù)。自動回復(fù)設(shè)置需要簡便一些，客戶直接點開對話框就彈出會話邀請，這樣可以給客戶留下更好的體驗，且提高后期的交流率。
4、客服分組功能
對于電商平臺，或者是一些大型的企業(yè)來說，客服部門的員工是很多的，每個員工所擅長的項目不同，有一些客服擅長售前服務(wù)，有一些客服則擅長售后服務(wù)，或者技術(shù)性的服務(wù)等等。網(wǎng)站在線客服有客服分組功能，可以將客戶的地區(qū)以及業(yè)務(wù)的類型進(jìn)行分組，然后分配給相應(yīng)的客服，這樣對于客戶來說，能得到精準(zhǔn)的服務(wù)，從而提升客戶對于企業(yè)以及商品的滿意度。
5、數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能
這個功能主要用于客服與客戶的溝通中，還有客服人員的工作情況統(tǒng)計等等?？梢越y(tǒng)計客服人員的會話數(shù)量，還有有效的會話數(shù)量，以及客服未響應(yīng)的會話數(shù)量等等，根據(jù)這些數(shù)據(jù)，了解客服的工作情況，且及時進(jìn)行培訓(xùn)以及調(diào)整，提高客服的業(yè)務(wù)素質(zhì)，便于更好的服務(wù)客戶。另外，對于客戶的數(shù)據(jù)也可以進(jìn)行統(tǒng)計分析，比如統(tǒng)計意向客戶。
總結(jié)：
網(wǎng)站在線客服的功能以及優(yōu)點有很多，企業(yè)在選擇網(wǎng)站在線客服的時候有一些事項是需要注意的。比如需要考慮網(wǎng)站在線客服運行的穩(wěn)定型，還有公司數(shù)據(jù)的安全性，以及會話的模式是否是便捷的，以及具體費用等等，根據(jù)企業(yè)的實際情況，選擇適合的系統(tǒng)。
