網(wǎng)站對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)是很重要的，客戶從企業(yè)的網(wǎng)站可以了解企業(yè)的規(guī)模，還有企業(yè)的具體產(chǎn)品信息等等，所以現(xiàn)在很多的企業(yè)會(huì)在網(wǎng)站上投入不少的費(fèi)用，包括網(wǎng)頁(yè)客服。網(wǎng)頁(yè)客服是為瀏覽網(wǎng)頁(yè)的客戶服務(wù)的，客戶的瀏覽網(wǎng)頁(yè)的時(shí)候，如果有什么不了解地方，或者有什么疑問(wèn)，都是可以咨詢網(wǎng)頁(yè)客服的。對(duì)于網(wǎng)頁(yè)客服解決方案這個(gè)問(wèn)題，是很多企業(yè)想要知道的，下面就來(lái)詳細(xì)的了解一下。
1、搭建網(wǎng)站
網(wǎng)站是客戶獲取企業(yè)信息的重要途徑，所以搭建網(wǎng)站是網(wǎng)頁(yè)客服解決方案的第一步，需要在有網(wǎng)站的基礎(chǔ)上才會(huì)有網(wǎng)頁(yè)客服。企業(yè)可以通過(guò)搜索引擎獲得更多的客戶，比如百度、360等搜索引擎。
搭建網(wǎng)站選擇一家正規(guī)的網(wǎng)站建設(shè)公司很重要，公司的技術(shù)人員需要有豐富的經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)企業(yè)的產(chǎn)品，以及企業(yè)的實(shí)際情況，制定相應(yīng)的功能模塊。另外，網(wǎng)站方面還需要有穩(wěn)定且安全的服務(wù)器，網(wǎng)站搭建好了之后，需要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的調(diào)試，沒(méi)有問(wèn)題的情況下才能正式使用。
2、設(shè)置網(wǎng)站導(dǎo)航欄
客戶在進(jìn)入網(wǎng)站之后，首先會(huì)看到的就是網(wǎng)站導(dǎo)航欄，這個(gè)地方需要清晰明了，不要讓客戶花太多的時(shí)間去查找，所以網(wǎng)站導(dǎo)航欄得設(shè)計(jì)方面是很重要的。網(wǎng)站導(dǎo)航欄要放在網(wǎng)站最為顯眼的位置，比如放在首頁(yè)，不要太長(zhǎng)也不要太短，太長(zhǎng)會(huì)讓客戶不耐煩，太短則不能滿足客戶的需求。網(wǎng)站導(dǎo)航欄的整個(gè)設(shè)計(jì)需要與網(wǎng)站風(fēng)格相結(jié)合，吸引客戶的注意，可以以圖片或者是文字等形式展示。
3、添加客服系統(tǒng)以及座席
網(wǎng)站搭建完成之后，需要添加客服系統(tǒng)以及坐席，客戶進(jìn)入網(wǎng)站之后，可以直接跟網(wǎng)站的客服人員進(jìn)行文字、語(yǔ)音或者是圖片等方式溝通。另外，如果客戶對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品有什么意見(jiàn)或者是建議，也可以通過(guò)網(wǎng)頁(yè)客服反饋給相關(guān)的管理人員。一些常見(jiàn)的問(wèn)題，客戶可以自行在網(wǎng)站查找，如果是一些比較復(fù)雜的問(wèn)題，則需要點(diǎn)擊網(wǎng)頁(yè)客服按鈕，咨詢客服人員來(lái)解決問(wèn)題。
4、設(shè)置自動(dòng)回復(fù)
如果企業(yè)網(wǎng)站的訪客比較多，客服人員沒(méi)有辦法快速回復(fù)的情況下，需要設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，這樣可以更好的提高用戶體驗(yàn)，給企業(yè)帶來(lái)更多的效益。
5、選擇適合的網(wǎng)頁(yè)客服服務(wù)商
企業(yè)在選擇網(wǎng)頁(yè)客服服務(wù)商的時(shí)候，需要從三個(gè)方面來(lái)進(jìn)行評(píng)估，比如客服的成本、客服服務(wù)的質(zhì)量，以及客服的靈活性等等。需要了解客服是否能提供個(gè)性化的服務(wù)，根據(jù)企業(yè)的產(chǎn)品精準(zhǔn)服務(wù)。另外，還需要考察客服是否有專業(yè)的素質(zhì)，以及是否有耐心，是否能24小時(shí)在線，以及是否能快速的解決客戶所提出的各種問(wèn)題。另外，客服是需要有耐心的，對(duì)于客戶所提出的問(wèn)題可以一一解答，且根據(jù)客戶的情況，提供適合的建議。
