客戶服務平臺主要是利用物聯(lián)網以及互聯(lián)網技術，提供便捷服務的一個平臺，可以很好的解決客戶在使用互聯(lián)網業(yè)務中所遇到的各種問題?？蛻舴掌脚_主要包括客戶管理、呼叫中心系統(tǒng)以及自主服務等功能。
呼叫中心其中包括客服接聽電話，還有智能客服機器人，以及知識庫等功能，主要是采用電話技術，來實現(xiàn)電話接聽、電話轉接以及只能應答等功能。自主服務主要是通過手機APP來進行，比如查詢服務，辦理業(yè)務服務等等。還有一個智能客服機器人，對于一般的問題，可以找智能機器人咨詢，另外，還可以進行投訴。
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一、客戶服務平臺介紹
客戶服務平臺就是一個企業(yè)構建數字化客戶關系的基礎，以用戶為中心點，訪客端與企業(yè)可以實現(xiàn)實時連接，且根據客戶的需求，提供定制化的服務?？蛻舴掌脚_會從企業(yè)的產品研發(fā)、生產制造以及客戶的需求，還有物流配送等方面進行分析，制定相應的解決方案。平臺對于企業(yè)內外數據也會進行詳細的分析，從而為企業(yè)提供數字化運營的支持。
二、客戶服務平臺的業(yè)務應用
支持多渠道與客戶溝通交流，以及發(fā)送信息等等，比如短信、郵件以及微信等等，且可以隨時的了解業(yè)務動態(tài)?？头藛T可以根據實際的工作情況安排工作，可以很好的提高工作的效率。
三、客戶服務平臺的技術優(yōu)勢
客戶服務平臺的呼叫中心系統(tǒng)采用最新智能語音交互技術，可以自動應答，且能一鍵解決各種問題，使用起來很簡單也方便。客戶服務平臺是一個開放式的交流平臺，有多個接口，第三方系統(tǒng)以及應用也可以接入使用。
跟傳統(tǒng)呼叫中心不同的是，平臺的呼叫中心是以用戶為中心的，所以可以根據用戶的情況，提供個性化的管理服務模式，更加容易被接受。不需要專業(yè)的技術人員進行維護，這也是客戶服務平臺很重要的一個優(yōu)勢，直接通過軟件編程就可以很好的實現(xiàn)系統(tǒng)功能。另外，平臺的服務范圍也是很廣泛的，可以用于400電話，也可以用于售后客服以及在線客服等業(yè)務中。
四、客戶服務平臺應用效果
客戶服務平臺屬于全新的客戶服務系統(tǒng)，采用的都是先進的網絡技術以及手段，跟傳統(tǒng)的呼叫中心相比，有了質的飛躍。自從平臺推出之后，用戶數量也是迅速的增加，用戶的滿意度達到了百分之九十五以上，給很多企業(yè)解決了各種問題，得到企業(yè)的一致好評。
客戶服務平臺讓原本的人工坐席，直接轉變?yōu)橹悄芸头芾?，以及智能機器人，節(jié)省了企業(yè)一大筆的開支?？蛻舴掌脚_可以實現(xiàn)智能推薦、實時應答以及實時呼叫等等，避免客戶因為長時間等待，而出現(xiàn)客戶流失的情況。
客戶服務平臺還可以將原本的話務統(tǒng)計，以及坐席等功能整合在一起，變成一個完整的體系，使用以及操作起來也是很方便的，提高客服的工作效率。很多企業(yè)反應，在使用客戶服務平臺后，不僅提高了客戶的滿意度，而且企業(yè)自身的口碑也得到了提升，更重要的時降低了成本。
