客戶服務平臺主要是利用物聯(lián)網以及互聯(lián)網技術,提供便捷服務的一個平臺,可以很好的解決客戶在使用互聯(lián)網業(yè)務中所遇到的各種問題??蛻舴掌脚_主要包括客戶管理、呼叫中心系統(tǒng)以及自主服務等功能。


呼叫中心其中包括客服接聽電話,還有智能客服機器人,以及知識庫等功能,主要是采用電話技術,來實現(xiàn)電話接聽、電話轉接以及只能應答等功能。自主服務主要是通過手機APP來進行,比如查詢服務,辦理業(yè)務服務等等。還有一個智能客服機器人,對于一般的問題,可以找智能機器人咨詢,另外,還可以進行投訴。


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一、客戶服務平臺介紹


客戶服務平臺就是一個企業(yè)構建數字化客戶關系的基礎,以用戶為中心點,訪客端與企業(yè)可以實現(xiàn)實時連接,且根據客戶的需求,提供定制化的服務??蛻舴掌脚_會從企業(yè)的產品研發(fā)、生產制造以及客戶的需求,還有物流配送等方面進行分析,制定相應的解決方案。平臺對于企業(yè)內外數據也會進行詳細的分析,從而為企業(yè)提供數字化運營的支持。


二、客戶服務平臺的業(yè)務應用


支持多渠道與客戶溝通交流,以及發(fā)送信息等等,比如短信、郵件以及微信等等,且可以隨時的了解業(yè)務動態(tài)??头藛T可以根據實際的工作情況安排工作,可以很好的提高工作的效率。


三、客戶服務平臺的技術優(yōu)勢


客戶服務平臺的呼叫中心系統(tǒng)采用最新智能語音交互技術,可以自動應答,且能一鍵解決各種問題,使用起來很簡單也方便。客戶服務平臺是一個開放式的交流平臺,有多個接口,第三方系統(tǒng)以及應用也可以接入使用。


跟傳統(tǒng)呼叫中心不同的是,平臺的呼叫中心是以用戶為中心的,所以可以根據用戶的情況,提供個性化的管理服務模式,更加容易被接受。不需要專業(yè)的技術人員進行維護,這也是客戶服務平臺很重要的一個優(yōu)勢,直接通過軟件編程就可以很好的實現(xiàn)系統(tǒng)功能。另外,平臺的服務范圍也是很廣泛的,可以用于400電話,也可以用于售后客服以及在線客服等業(yè)務中。


四、客戶服務平臺應用效果


客戶服務平臺屬于全新的客戶服務系統(tǒng),采用的都是先進的網絡技術以及手段,跟傳統(tǒng)的呼叫中心相比,有了質的飛躍。自從平臺推出之后,用戶數量也是迅速的增加,用戶的滿意度達到了百分之九十五以上,給很多企業(yè)解決了各種問題,得到企業(yè)的一致好評。


客戶服務平臺讓原本的人工坐席,直接轉變?yōu)橹悄芸头芾?,以及智能機器人,節(jié)省了企業(yè)一大筆的開支??蛻舴掌脚_可以實現(xiàn)智能推薦、實時應答以及實時呼叫等等,避免客戶因為長時間等待,而出現(xiàn)客戶流失的情況。


客戶服務平臺還可以將原本的話務統(tǒng)計,以及坐席等功能整合在一起,變成一個完整的體系,使用以及操作起來也是很方便的,提高客服的工作效率。很多企業(yè)反應,在使用客戶服務平臺后,不僅提高了客戶的滿意度,而且企業(yè)自身的口碑也得到了提升,更重要的時降低了成本。