現(xiàn)在在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行購(gòu)物已經(jīng)是一件較為常見(jiàn)的事情，但是進(jìn)行購(gòu)物多了也會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題，這時(shí)候就需要在線客服及時(shí)的為客戶解決問(wèn)題，提高在線成交率。所以現(xiàn)在也越來(lái)越多的公司開(kāi)始使用網(wǎng)上在線客服，但是很多人對(duì)于在線客服的主要功能不是很了解，下面通過(guò)一篇文章簡(jiǎn)單的為大家介紹一下。
一、網(wǎng)上在線客服是什么
網(wǎng)上在線客服是以網(wǎng)站為媒介，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的訪客以及網(wǎng)站的工作人員及時(shí)的進(jìn)行交流的通信技術(shù)。該方法可以解決QQ以及MSN等客服工具的弊端，比如必須安裝程序、加好友或者是功能單一等，并且還可以根據(jù)網(wǎng)站的訪問(wèn)量以及客戶的瀏覽蹤跡，為客戶進(jìn)行分類，并且能夠根據(jù)客戶的喜好，定期為其推送廣告以及優(yōu)惠券等信息，提高客戶的購(gòu)買力。
二、網(wǎng)上在線客服的主要功能有哪些
1、及時(shí)的溝通
現(xiàn)在網(wǎng)上在線客服可以通過(guò)多種渠道進(jìn)行及時(shí)的溝通，無(wú)論是APP、微博或者是其他的渠道只要通過(guò)操作，就可以在后臺(tái)上完成全部的對(duì)話接待。這樣可以使客服人員不漏掉任何一個(gè)聯(lián)系客戶的機(jī)會(huì)，并且能夠根據(jù)客戶的問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性的回答，提高客戶的滿意度，保證在線成交率。并且通過(guò)網(wǎng)上在線服務(wù)可以避免人工客服繁忙的時(shí)候無(wú)法為客戶及時(shí)的處理問(wèn)題，導(dǎo)致客戶等待長(zhǎng)時(shí)間的情況，并且網(wǎng)上在線客服擁有較大的知識(shí)儲(chǔ)備量，能夠解決人工客服無(wú)法回答的專業(yè)知識(shí)。
2、用戶管理
通過(guò)網(wǎng)上在線客服可以根據(jù)客戶的需求進(jìn)行分類，并且通過(guò)模板消息群發(fā)功能，定期的為客戶贈(zèng)送實(shí)時(shí)的優(yōu)惠券，或者是紅包雨等情況，增強(qiáng)客戶的購(gòu)買意圖，吸引并且留住客戶，同時(shí)還可以清除僵尸粉。
三、網(wǎng)上在線客服的好處有哪些
1、緩解客服壓力
網(wǎng)上在線客服具有較大的知識(shí)儲(chǔ)備量，能夠處理不同的問(wèn)題，并且自動(dòng)擴(kuò)展相似的問(wèn)題，為客戶提供較為完善的服務(wù)。并且網(wǎng)上客服還可以在訪問(wèn)量較大的時(shí)候，根據(jù)客戶的問(wèn)題自動(dòng)為其分配客服人員，緩解客服的壓力，并且還能夠避免克服長(zhǎng)時(shí)間等待造成的嚴(yán)重后果。
2、降低企業(yè)用人成本
當(dāng)客戶遇到疑難問(wèn)題時(shí)，客服可以理解客戶的意圖，并且通過(guò)知識(shí)庫(kù)的檢索為客戶提供針對(duì)性的解決方案，提高解決問(wèn)題力，為用戶留住客戶，并且在線客服還能夠根據(jù)客戶的問(wèn)題為其轉(zhuǎn)接到相應(yīng)的客服人員繼續(xù)追蹤，能夠降低企業(yè)的用人成本和人力成本。而且在線客服可以24小時(shí)在線，能夠減少夜班缺失造成的客戶資源缺流失的情況。并且在線客服沒(méi)有負(fù)面情緒，可以客戶提供較好的購(gòu)物體驗(yàn)。
