客服是企業(yè)與客戶之間溝通的重要渠道,一個好的客戶能夠提升客戶對企業(yè)的好感度,同時也可以在一定程度上提高銷售額,但是很多人工客服無法滿足24小時在線,這時候可以使用在線客服系統(tǒng),在線客服系統(tǒng)能夠解決,人工客服無法24小時在線的問題,并且還可以減少人工客服的工作量。但是很多人想要了解一下在線客服適合于哪些行業(yè)?好處有哪些?下面來一起了解一下。


客服系統(tǒng).jpg


一、在線客服系統(tǒng)適合什么行業(yè)


1、電商行業(yè)


現(xiàn)在通過網(wǎng)絡(luò)購物是一件較為常見的事情,但是通過網(wǎng)絡(luò)購物會有各種各樣的問題,這時候就需要客服人員及時的為用戶解決問題,盡量低用戶的投訴率。在線客服能夠及時的為用戶解決問題,并且能夠處理較為常見的商品咨詢、訂單查詢以及退換貨等問題。而且在線客服還能夠記錄用戶的瀏覽記錄以及喜好,定時向客戶推送促銷活動,提高客戶的購買力。并且在線客服還可以為用戶提供聊天或者是語音通話等服務(wù)提高消費者的購物體驗。


2、教育行業(yè)


教育行業(yè)也可以使用在線客服,在線客服可以根據(jù)企業(yè)的設(shè)定,定期的向家長推送學(xué)校招生、課程以及獎學(xué)金等方面的問題,而且家長也可以通過在線客服及時的了解學(xué)校的最新消息,并且在線客服系統(tǒng)還可以根據(jù)家長的問題及時的為家長解疑答惑。而且還可以為學(xué)生提供學(xué)習(xí)資源以及輔導(dǎo)資料,解決學(xué)生的學(xué)習(xí)問題。


3、醫(yī)療行業(yè)


醫(yī)療行業(yè)的在線客服可以及時的為用戶提供醫(yī)療咨詢以及健康管理等問題,并且還可以根據(jù)用戶的問題搜索強大的資料庫,及時的為用戶提供病癥以及藥物的使用等方面,可以提高用戶的生活水平。


二、在線客服的好處有哪些


1、提高客服工作效率


在線客服支持多渠道的接入,比如網(wǎng)站、平臺、電話、郵箱等可以及時的為客戶解決問題,能夠減少用戶的等待時間,在線客服可以24小時在線,不避免因無法及時的回答客戶問題造成的客源流失情況,還可以在人工客服工作繁忙的時間段,及時的回答用戶的問題,減少客服人員的工作壓力,提高工作效率。


2、精準分類


在線客服可以根據(jù)用戶的問題以及瀏覽記錄或者是喜好等方面進行分析,并且將用戶進行分類,有風(fēng)險的用戶及時的刪除,并且將購買意向較高的用戶,及時的推送給銷售人員,使銷售人員能夠很好地跟進用戶,提高銷售額度。


3、資料儲存


在線客服在與用戶進行溝通的同時,會進行語音通話,可以將語音直接儲存到電腦上,也可以將語音轉(zhuǎn)化為文本儲存,可以方便管理人員或者是銷售人員查詢。企業(yè)還可以根據(jù)實際情況設(shè)計較有針對性的開場白,可以減少客戶的尷尬以及客流量流失的情況。