時代在發(fā)展，科技在進(jìn)步，越來越多的企業(yè)開始意識到互聯(lián)網(wǎng)的接入必要性，而且在通過網(wǎng)頁在線客服系統(tǒng)，能夠了解很多的問題，很多企業(yè)都會做一些網(wǎng)站接入在線客服，然后提升幫助以及提升客戶的體驗，對許多企業(yè)來說適合自己的網(wǎng)店客戶接待系統(tǒng)，可能并不是很容易，那么到底有幾種方式進(jìn)行呈現(xiàn)的，小編帶大家一起了解一下。
一、網(wǎng)站接入在線客服系統(tǒng)的幾種形式介紹
1、嵌入式接入方式
該模式一般是指在網(wǎng)頁接待客戶之后，可以嵌入到企業(yè)的網(wǎng)站頁面中，這種方式一般在客戶使用瀏覽的企業(yè)的同時，隨時隨地的可以通過客服的人員進(jìn)行聊天和溝通，在接入之后一般有比較方便和快捷的特點，一般不需要跳轉(zhuǎn)到其他的頁面，而且同時在企業(yè)使用之后，可以根據(jù)自己的需求和設(shè)計的方法，根據(jù)自己自定義客戶的外觀，提供整體的品牌形象，而且能夠根據(jù)了解的情況解決一些問題，能夠得到技術(shù)上的支持來完成系統(tǒng)的嵌入，對于技術(shù)能力較弱的企業(yè)來說，可能是需要一定難度的。
2、彈窗式接入方式
該方式一般是通過彈窗式的形式在頁面上進(jìn)行展示，在線客服系統(tǒng)當(dāng)客戶進(jìn)入到企業(yè)的頁面時，一般會彈出一個對話框，也是客戶人員在線的狀態(tài)，以及當(dāng)時的一個聯(lián)系方式，客戶可以通過對話方式通過客戶人員進(jìn)行及時交流和溝通，彈窗式的接入方式有一定的優(yōu)點，可以引起客戶的注意，提高客戶與企業(yè)之間的互動頻率，然后在特定的頁面和特定的時間一般就會彈出對話框，但是這種模式不一定都會有好處，也有一定的壞處，比如說在使用之后可能有些煩擾，影響到客戶的體驗。
3、浮動式接入方式
這種接入的方式一般是在網(wǎng)頁在線客服系統(tǒng)浮動的形式展現(xiàn)在頁面當(dāng)中，正常情況下，客服會顯示在窗面的一側(cè)或者是底部，如果想要咨詢的時候，客服可以通過點擊懸浮窗口，來進(jìn)行咨詢或者是溝通同事，在使用之后企業(yè)有更好的定制，可以設(shè)置復(fù)方按鈕的位置以及降脂層通過浮動式接入也存在一定的問題，可能有些客戶在使用之后并不是太過注意，而且會忽略浮動的按鈕，導(dǎo)致沒有辦法與客戶進(jìn)行有效的溝通。
總體來說，網(wǎng)頁在線客服的接入方式有很多種，可以根據(jù)自己的需求和實際情況選擇模式，無論是哪種方式，都有自己的優(yōu)點和缺點，可以經(jīng)過綜合考試，對于自身的技術(shù)能力、用戶的體驗以及品牌形象等，選擇適合的自己的接入方式。
二、網(wǎng)站接入在線客服應(yīng)用
網(wǎng)站接入在線客服應(yīng)用是比較廣泛的，一般是支持網(wǎng)店、社交軟件、微博、郵件等一些全渠道的接入，而且后臺會統(tǒng)一進(jìn)行接待所有的渠道來進(jìn)行訪客，精準(zhǔn)客戶的來源，可以增加客戶的互動能力，提高客戶的轉(zhuǎn)化率，實現(xiàn)客戶的數(shù)據(jù)收集，以及整個企業(yè)的管理等多種好處，幫助企業(yè)提升客戶的體驗以及營銷的模式。
