一個(gè)好的客服能夠增加銷售率，也可以提高企業(yè)的形象，人工客服在較為繁忙的時(shí)候，會(huì)延長(zhǎng)客戶的等待時(shí)間，無法及時(shí)的為用戶提供服務(wù)。但是通過24小時(shí)在線客服就可以很好地解決這一問題，現(xiàn)在也越來越多的行業(yè)，使用24小時(shí)在線客服，但是也有一些人對(duì)于在線客服不是很了解，下面小編簡(jiǎn)單的為大家介紹什么是24小時(shí)在線客服，好處有哪些。
一、什么是24小時(shí)在線客服
24小時(shí)在線客服是通過使用智能的客服機(jī)器人可以實(shí)現(xiàn)24小時(shí)不間斷的工作，能夠隨時(shí)隨地的為客戶提供服務(wù)，而且24小時(shí)在線客服支持多渠道的接入，如網(wǎng)站、平臺(tái)、APP等，能夠及時(shí)的回答用戶的問題。
在線客服系統(tǒng)還可以根據(jù)用戶的關(guān)鍵詞為其提供針對(duì)性的服務(wù)，減少客戶的等待時(shí)間，同時(shí)還可以提高客戶對(duì)于企業(yè)的好感度，增加成交比例。24小時(shí)客服機(jī)器人還可以在員工客服繁忙的階段及時(shí)的溝通用戶，并且將購(gòu)買意向較高的客戶無銜接的，推送給專業(yè)的人員，可以減少客服人員的工作壓力，提高服務(wù)效率。
二、24小時(shí)在線客服的好處有哪些
1、及時(shí)的回復(fù)
24小時(shí)在線客服可以隨時(shí)隨地不受時(shí)間以及地域的限制，能夠在任何時(shí)間段，任何地區(qū)及時(shí)的回復(fù)消息，減少用戶的等待時(shí)間。并且還可以根據(jù)客戶的反饋以及問題，及時(shí)的解答客戶的疑惑，提高客戶對(duì)企業(yè)的好感度，并且還可以有效的減少客服人員的工作負(fù)擔(dān)，使其提高工作的效率。
2、智能學(xué)習(xí)
24小時(shí)在線客服不僅具有較為強(qiáng)大的知識(shí)庫，還有較好的學(xué)習(xí)能力，能夠?qū)⒂脩舻膯栴}收入，在下次出現(xiàn)同類型的問題時(shí)及時(shí)的為用戶提供答案，并且24小時(shí)在線客服還可以深入的了解各個(gè)業(yè)務(wù)，為客戶提供全面的企業(yè)知識(shí)體系，不斷的擴(kuò)展功能，可以滿足企業(yè)的發(fā)展與需求。
3、提高客戶好評(píng)率
24小時(shí)在線客服還可以針對(duì)通話內(nèi)容或者是瀏覽記錄，對(duì)用戶進(jìn)行詳細(xì)的分析并且分類，了解客戶的需求，并且為其推送相應(yīng)的優(yōu)惠活動(dòng)或者是喜好產(chǎn)品，切中客戶的要點(diǎn)，增加客戶的購(gòu)買力。且24小時(shí)在線客服沒有情緒變化，不會(huì)因情緒不好導(dǎo)致客戶的流失。
4、多渠道接通
24小時(shí)在線客服系統(tǒng)支持多個(gè)渠道的溝通，比如社交媒體、網(wǎng)頁、APP、平臺(tái)等，可以將其匯總到一起，用客戶較為方便的方式進(jìn)行溝通。而且在與用戶進(jìn)行溝通的時(shí)候，還可以支持語音，文字，圖片或者是文件等多種交流方式。企業(yè)還可以為24小時(shí)在線客服服務(wù)設(shè)置自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容，可以減少客戶等待的時(shí)間，提高客戶的參與度，增強(qiáng)企業(yè)形象。
