客戶就是上帝，客戶咨詢對于企業(yè)來說是很重要的，客戶只有在感興趣的情況下才會對企業(yè)的客服人員進行相應的咨詢，比如了解產(chǎn)品或者是服務的特性，了解具體的使用情況，以及售后等等。
每個客戶的作息時間是不同的，特別是一些國外的客戶，因為有時差，所以可能半夜三更還在咨詢問題，這對于一個企業(yè)來說是很大的挑戰(zhàn)，因為企業(yè)內(nèi)部不可能安排24小時的人工服務。在這種情況下，就可以使用在線客服咨詢系統(tǒng)，提供24小時的服務。
1、24小時不間斷的服務
這是由智能客服機器人完成的服務，客戶在撥打客服電話之后，或者是給客服人員發(fā)送信息之后，智能機器人會自動匹配相應的話術來回復客戶，或者是給客戶提供一個業(yè)務導航，讓客戶可以獲得更加精準的服務。在沒有人工坐席的情況下，在線客服也是可以及時相應的，且跟客戶溝通的整個過程都會記錄下來，便于客服人員上班后查找，也可以更好的避免客戶流失。
2、人機協(xié)同服務
對于訪客量比較大的企業(yè)來說，客服人員的工作是比較繁瑣的，如果每個電話都需要接通，或者每個信息都需要回復，這對于客服人員來說是一個很大的工作量，且不能做到及時回復。使用在線客服系統(tǒng)就可以很好的解決這個問題，客戶撥打電話之后，可以先由智能機器人來接聽，且進行簡單的回復，如果客戶的問題比較復雜，又或者要求與人工客服進行溝通，這個時候再轉(zhuǎn)接到人工客服，提供精準的服務。人機協(xié)同服務，不僅可以降低客服人員的工作量，還可以提高工作效率，提高客戶的滿意度。
3、整合數(shù)據(jù)
在線客服咨詢系統(tǒng)除了可以提供智能機器人服務以外，還有一個很重要的功能，就是整合數(shù)據(jù)。客服系統(tǒng)在整個接待的過程中，會將客戶所有的數(shù)據(jù)都整個在一起，且進行分類以及分析，篩選出一些意向客戶，便于客服人員以及銷售人員后期跟進。
另外，對于客服人員的工作情況也會進行統(tǒng)計，比如客服人員接聽電話的次數(shù)，還有具體的錄音等等，這個功能便于企業(yè)的管理人員對客服人員進行考核，如果有問題，也可以根據(jù)實際的情況，進行相應的調(diào)整。
通過對客戶的行為習慣，還有消費習慣，以及所提出的各種問題等等，可以分析出客戶的具體需求，給客戶進行精準推薦，提高成交率。同時，也會讓客戶感覺到客服是在用心的服務，提高客戶的滿意度，給客戶留下好印象。同時，對于提升企業(yè)的品牌形象也是很有好處的。
現(xiàn)在市場上做在線客服咨詢系統(tǒng)的公司有很多，如果企業(yè)需要使用這種軟件，建議先了解公司的基本信息，還需要詳細了解系統(tǒng)的穩(wěn)定型，以及是否安全，功能是否全面等等。如果公司可以提供試用的軟件，建議企業(yè)先試用一段時間，比如半個月到一個月左右，然后根據(jù)自己企業(yè)內(nèi)部的情況，以及實際的資金預算，選擇適合的在線客服咨詢系統(tǒng)。
