現(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的時代，很多的企業(yè)為了獲得更多的客戶，以及搶占市場，也逐漸采用互聯(lián)網(wǎng)的方式進(jìn)行營銷。企業(yè)在線客服工具被現(xiàn)在很多的企業(yè)所運(yùn)用，那么，企業(yè)在線客服工具都有哪些呢？下面就來詳細(xì)的了解一下。
1、在線客服系統(tǒng)
這是一種很常見的企業(yè)在線客服工具，也是現(xiàn)在很多企業(yè)正在使用的溝通工具。在線客服系統(tǒng)可以支持多個坐席同時在線服務(wù)，可以說是一種可以移動的服務(wù)門戶。主要的作用在于給客戶提供咨詢服務(wù)，解答客戶所提出的各種疑問，還有幫助客戶查詢信息等等。
每個公司的產(chǎn)品不同，具體的服務(wù)項目也不同，所以對于在線客服系統(tǒng)功能方面會有不同的要求。比如銷售公司，需要能快速與客戶建立聯(lián)系的在線客服系統(tǒng)，如果是服務(wù)型的公司，則需要給客戶提供一站式的服務(wù)，所以需要根據(jù)實(shí)際的情況，定制相應(yīng)的在線客服系統(tǒng)。
2、即時溝通工具
其實(shí)就是很常見的溝通工具，比如微信、QQ等等，當(dāng)然，現(xiàn)在很多企業(yè)也會使用這種溝通工具。即時溝通工具的優(yōu)勢在于可以快速且準(zhǔn)確的跟客戶進(jìn)行溝通，且使用起來很方便，不受地域以及時間的限制，隨時隨地都可以與客戶進(jìn)行溝通。溝通的方式也有很多，比如常見的語音聊天，還有視頻聊天等等，另外，還能進(jìn)行文字、圖片以及視頻的發(fā)送。
3、智能客服
其實(shí)就是智能客服機(jī)器人，這種以人工智能技術(shù)作為支撐，采用計算機(jī)程序，以及自然語言處理的技術(shù)，來模擬人與人之間的交流。企業(yè)使用智能客服，更重要的一點(diǎn)是企業(yè)的訪客比較多，如果每個訪客都由人工客服來接待，工作量大，且不能做到及時回復(fù)，容易出現(xiàn)客戶流失的情況。
另外，銷售公司采用智能客服機(jī)器人，可以自動撥號，且篩選意向客戶，大大提高客服人員的工作效率。智能客服的功能很多，可以提供智能知識庫、自助服務(wù)，還有聊天機(jī)器人等等?？蛻敉ㄟ^自助服務(wù)平臺，就可以查詢企業(yè)的一些信息，比如公司的介紹，還有產(chǎn)品的介紹、報價以及聯(lián)系的方式等等?？头C(jī)器人則可以給客戶解答各種疑問，且推薦相應(yīng)的產(chǎn)品還有服務(wù)信息。
4、企業(yè)微信
這個騰訊公司開發(fā)的企業(yè)溝通工具，與一般微信不同的是，企業(yè)可以通過這個軟件與客戶溝通，還可以進(jìn)行管理，且能很好的保護(hù)客戶的隱私。企業(yè)微信的功能主要有客戶關(guān)系管理、在線協(xié)作，以及即時溝通，銷售管理，還有企業(yè)內(nèi)部管理等等。
總結(jié)：
以上這些就是常見的企業(yè)在線客服工具，每個企業(yè)的產(chǎn)品不同，還有服務(wù)的客戶類型不同，所以對于這些企業(yè)在線客服工具功能要求也是不同的，企業(yè)可以根據(jù)自己的內(nèi)部需求，選擇適合的工具。如果還有一些特殊的要求，也可以找供應(yīng)商特別定制。
