現(xiàn)在已經(jīng)將智能化技術(shù)接入到客服系統(tǒng)中，為企業(yè)提供各種的好處，同時(shí)也能夠增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，客服系統(tǒng)在各個(gè)行業(yè)中已經(jīng)發(fā)揮著較為重要的作用，下面小編通過(guò)一篇文章為大家介紹一下客服系統(tǒng)的功能。
一、客服系統(tǒng)都有什么功能
1、消息提醒
客戶在與企業(yè)進(jìn)行聯(lián)系的時(shí)候，客服系統(tǒng)能夠及時(shí)的提醒客服人員接受客戶的消息，并且為客戶提供相應(yīng)的答案和以及服務(wù)，提高客戶的滿意度。而且在線客服系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)全天候在線，并且同時(shí)處理大量的問(wèn)題咨詢(xún)，可以緩解人工客服的壓力，提高服務(wù)質(zhì)量。能夠?qū)蛻舻臏贤v史記錄進(jìn)行保留，在有需要的時(shí)候可以通過(guò)搜索關(guān)鍵詞了解客戶的信息，避免出現(xiàn)重復(fù)溝通的情況。
2、客服質(zhì)檢
通過(guò)對(duì)客服人員的工作狀態(tài)以及客戶度的了解，是管理人員，了解客服人員的工作質(zhì)量以及工作效果，這個(gè)過(guò)程被稱(chēng)為客服質(zhì)檢。通過(guò)智能質(zhì)檢能夠了解客服人員的問(wèn)題，并且針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)，能夠提高客服人員的溝通技巧以及服務(wù)意識(shí)，幫助企業(yè)降低客戶投訴事件的出現(xiàn)。
3、數(shù)據(jù)分析
數(shù)據(jù)分析是客服系統(tǒng)中一個(gè)比較重要的功能，通過(guò)該系統(tǒng)能夠了解客戶的反饋情況以及市場(chǎng)的數(shù)據(jù)，使企業(yè)提高銷(xiāo)售額度，滿足企業(yè)不同的需求，還可以達(dá)到精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的作用。
二、客服系統(tǒng)的使用方式
1、自建客服系統(tǒng)
自建客服系統(tǒng)就是企業(yè)自己建設(shè)自己的客服系統(tǒng)，該方法花費(fèi)的費(fèi)用比較多，需要具有較為強(qiáng)大的技術(shù)支持，一些中小型企業(yè)不適合使用該方法。自建式客服系統(tǒng)能夠滿足企業(yè)的特定需求，并且對(duì)數(shù)據(jù)有著比較好的保護(hù)作用，減少數(shù)據(jù)出現(xiàn)泄漏的情況，但是該系統(tǒng)需要耗費(fèi)大量的物力和財(cái)力，成本比較高。
2、第三方客服系統(tǒng)
第三方客服系統(tǒng)是公司在使用客服系統(tǒng)的時(shí)候完全承包給第三方，該方法的優(yōu)勢(shì)就是使用快速，而且投入的成分比較小。比較適合用于小型，或者是需要快速使用客服系統(tǒng)的企業(yè)。但是該方法的安全性可能會(huì)相對(duì)的低一些，在使用的時(shí)候需要考察企業(yè)的資質(zhì)。
3、開(kāi)源客服系統(tǒng)
該系統(tǒng)使用起來(lái)相對(duì)的方便，可以通過(guò)從網(wǎng)站上下載，企業(yè)的需求選擇合適的功能，這樣能夠滿足企業(yè)不同的業(yè)務(wù)需求。有一個(gè)問(wèn)題就是在使用的過(guò)程中，如果系統(tǒng)出現(xiàn)了問(wèn)題，需要企業(yè)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維修，但是該系統(tǒng)一般是免費(fèi)的。
總結(jié)：
客服系統(tǒng)是客戶與企業(yè)溝通的重要渠道，能夠維持客戶與企業(yè)之間的關(guān)系，所以選擇一個(gè)好的客服系統(tǒng)是一件很重要的事情。企業(yè)可以自根據(jù)自身的實(shí)力以及需求選擇合適的客服系統(tǒng)，這樣能夠減少成本的支出，更符合企業(yè)的需求。
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