眾多企業(yè)建立呼叫中心，一般都要求開通其錄音功能，甚至有些個(gè)別客戶希望所有的錄音都放到其本地，而不是呼叫中心提供廠商，為什么這些企業(yè)會(huì)有這些要求呢？
首先要求錄音數(shù)據(jù)放到其本地是因?yàn)榕聰?shù)據(jù)泄露，或者說不希望內(nèi)部員工所有的通話讓公司以外的人員聽到，說到底還是因?yàn)椴幌Ｍ嚓P(guān)的數(shù)據(jù)出現(xiàn)外泄問題。為什么幾乎所有的企業(yè)都要求開通錄音功能呢？這是因?yàn)椋?/span>
第一：錄音有利于呼叫中心的班長(zhǎng)坐席、主管或者更高的相關(guān)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)級(jí)別的人了解坐席人員工作的技能、方式等，后期通過這些錄音可以提高其通話品質(zhì)水平，進(jìn)而提升客戶服務(wù)。
第二：錄音能夠作為后期相關(guān)人員用于培訓(xùn)新員工的資料。
第三：錄音能夠作為客服人員績(jī)效考核的“證據(jù)”，通過制定相關(guān)獎(jiǎng)懲制度，提高客服服務(wù)水平，達(dá)到最終的提高員工整體工作效率的目標(biāo)。
通過以上分析，錄音功能可以說是企業(yè)建立呼叫中心的一個(gè)必不可少的功能，所以很多企業(yè)都選擇開通，因?yàn)橥ㄟ^錄音，企業(yè)可以做出很多有價(jià)值的相關(guān)數(shù)據(jù)的分析。
