托管型呼叫中心系統(tǒng)就是租用云呼叫中心系統(tǒng)，可以從兩點(diǎn)解釋：從技術(shù)方面講，呼叫中心使用了云技術(shù)；從服務(wù)模式上講，無需采購(gòu)設(shè)備，購(gòu)買簡(jiǎn)單的終端設(shè)備即可使用，足夠的寬帶、可上網(wǎng)的電腦即可實(shí)現(xiàn)呼叫應(yīng)用。
中小企業(yè)在選擇呼叫中心系統(tǒng)時(shí)應(yīng)考慮自身實(shí)際需求，對(duì)于不同搭建方式進(jìn)行合理評(píng)估。托管型呼叫中心系統(tǒng)是現(xiàn)在最為流行的一種模式，一般中小型企業(yè)建議選擇這種模式。
其優(yōu)勢(shì)在于：①具備分布部署和大數(shù)據(jù)分析能力：相對(duì)來說部署快速且靈活，同時(shí)方便于企業(yè)對(duì)運(yùn)營(yíng)的監(jiān)管、數(shù)據(jù)的把控；②坐席沒有數(shù)量限制，增加刪減方便快捷，企業(yè)可根據(jù)自身需求開通呼叫中心業(yè)務(wù)，省去繁雜的呼叫中心系統(tǒng)開發(fā)、設(shè)備選型等；③運(yùn)維由托管呼叫中心公司負(fù)責(zé)：呼叫中心系統(tǒng)涉及通信技術(shù)和IT技術(shù)等多方面的集成技術(shù)，運(yùn)營(yíng)維護(hù)難度大，對(duì)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)要求較高；④與企業(yè)其他系統(tǒng)融合更為順暢：托管模式提供更為開放，更為友好的第三方系統(tǒng)對(duì)接。中小企業(yè)在投入成本和技術(shù)支持等方面還處于低水平，托管型呼叫中心系統(tǒng)成本低，有專業(yè)技術(shù)人員維護(hù)系統(tǒng)，簡(jiǎn)單易用，快速開通，很適合中小企業(yè)的選擇。
當(dāng)然事物皆有兩面性，托管型呼叫中心也存在一些劣勢(shì)：后期運(yùn)營(yíng)成本較高；數(shù)據(jù)安全性也存在一些隱患，對(duì)于托管型呼叫中心，企業(yè)的用戶資料、通話詳細(xì)記錄、錄音等關(guān)鍵性資料全部保存在托管運(yùn)營(yíng)商的系統(tǒng)中，在現(xiàn)有信用體系下，這一點(diǎn)是企業(yè)比較擔(dān)心的問題。
