隨著國(guó)情的改變，現(xiàn)在人們對(duì)于保險(xiǎn)的觀念正在改變，對(duì)于保險(xiǎn)的需求也越來(lái)越多。為了快速的獲得客戶，保險(xiǎn)公司對(duì)于外呼的需求非常大。那么，智能外呼系統(tǒng)如何改變保險(xiǎn)公司電銷(xiāo)呢，下面我們就來(lái)詳細(xì)的進(jìn)行介紹。
一、保險(xiǎn)公司電銷(xiāo)面臨的問(wèn)題
1、業(yè)務(wù)合規(guī)性
保險(xiǎn)公司電銷(xiāo)人員數(shù)量多，通話記錄也多，現(xiàn)在通常的做法是通過(guò)人工抽檢錄音的方式進(jìn)行質(zhì)檢。但這種方式通常只能覆蓋3-5%，難以對(duì)所有違規(guī)業(yè)務(wù)進(jìn)行有效的內(nèi)控。不對(duì)銷(xiāo)售人員的行為做100%的監(jiān)管，就很難杜絕在銷(xiāo)售人員在電話中欺騙投保人，對(duì)投保人隱瞞與保險(xiǎn)合同有關(guān)的重要情況的問(wèn)題。
2、電話銷(xiāo)售人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)有待提高
保險(xiǎn)公司在電銷(xiāo)方面都有一套完整的電銷(xiāo)話術(shù)及標(biāo)準(zhǔn)化用語(yǔ)，可以幫助電銷(xiāo)業(yè)務(wù)員快速與客戶展開(kāi)話題，并適當(dāng)推薦產(chǎn)品。而過(guò)短的培訓(xùn)時(shí)間使得許多業(yè)務(wù)員缺乏良好的銷(xiāo)售技巧，溝通時(shí)難以取得客戶信任，甚至在遇到客戶質(zhì)疑時(shí)，無(wú)法合理應(yīng)對(duì)。
3、電話經(jīng)常未接通，工作效率低
保險(xiǎn)外呼拒接是非常常見(jiàn)的，很多時(shí)候銷(xiāo)售人員可能撥打了100多通電話，被接聽(tīng)的電話量非常有限，這就導(dǎo)致了銷(xiāo)售人員大量的時(shí)間被撥打、等待接通所耗費(fèi)。
二、智能外呼系統(tǒng)如何改變保險(xiǎn)公司電銷(xiāo)？
1、提高接聽(tīng)率
通過(guò)智能外呼系統(tǒng)，可以快速低成本上線，實(shí)現(xiàn)一套平臺(tái)統(tǒng)一管理全國(guó)業(yè)務(wù)。另外，通過(guò)對(duì)接運(yùn)營(yíng)商云化的通信資源，可以合規(guī)的在一點(diǎn)接入全國(guó)號(hào)碼，合規(guī)外顯，提高接聽(tīng)率，提升本地服務(wù)體驗(yàn)。
在業(yè)務(wù)員手機(jī)APP中，對(duì)接智能外呼系統(tǒng)，方便業(yè)務(wù)員隨時(shí)隨地與客戶交流，同時(shí)通話記錄和錄音全部留存，便于監(jiān)督管理。
2、質(zhì)檢
智能外呼系統(tǒng)可通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，將非結(jié)構(gòu)化的通話錄音數(shù)據(jù)，進(jìn)行文本結(jié)構(gòu)化處理，針對(duì)開(kāi)場(chǎng)、產(chǎn)品介紹、異議處理、成交確認(rèn)等環(huán)節(jié)設(shè)定合規(guī)模型，通過(guò)實(shí)時(shí)、批量的模型命中匹配，自動(dòng)抓出不規(guī)范的銷(xiāo)售話術(shù)。
通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)替代傳統(tǒng)人工質(zhì)檢，質(zhì)檢比例可擴(kuò)大到100%，有效解決保險(xiǎn)公司對(duì)業(yè)務(wù)合規(guī)的管控。另外，智能質(zhì)檢還可以通過(guò)深度挖掘語(yǔ)音質(zhì)檢數(shù)據(jù)信息，對(duì)個(gè)體或某個(gè)群體行為進(jìn)行分析，尋找差異，總結(jié)優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)，從而制定有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)策略。
3、提高工作效率
智能外呼系統(tǒng)批量導(dǎo)入客戶名單，自動(dòng)外呼，快速篩選意向客戶。能夠快速判斷空、關(guān)、停、忙等被叫狀態(tài)，接通后自動(dòng)將有效客戶轉(zhuǎn)坐席人員交流，大大提升保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員每天的外呼效率。
總結(jié)：
以是就是對(duì)“智能外呼系統(tǒng)如何改變保險(xiǎn)公司電銷(xiāo)？”的內(nèi)容介紹，智能外呼系統(tǒng)適合大部分保險(xiǎn)公司，企業(yè)可以根據(jù)自身需要的功能，要求廠商進(jìn)行定制化開(kāi)發(fā)。
