現在大部分企業(yè)搭建呼叫中心的方式都選擇當下主流的云呼叫中心，除了高效的部署方式，再一個非常突出的優(yōu)點是云呼叫系統(tǒng)的搭建時間短，成本低，能夠隨時上線，能夠滿足大部分企業(yè)的搭建需求。那么企業(yè)如何從零開始搭建呼叫中心系統(tǒng)呢？

I 確定需求

確定需求主要是指企業(yè)需要考慮好搭建的客服中心，主要是什么使用場景，例如咨詢服務、售后服務或者客服回訪等，再結合所在行業(yè)的特點，去確認好建立怎樣的市場服務體系、長期的客戶發(fā)展與維護等等，從而確定想要搭建的客服中心是什么樣的，再來下手準備。

I 確定預算

第二就是企業(yè)需要確定搭建呼叫中心系統(tǒng)的成本預算，一般搭建系統(tǒng)時，除了購買、部署呼叫中心系統(tǒng)的成本之外，還包括后期維護優(yōu)化的成本。如果選擇自建的形式，不僅前期投入大量的資金人力成本之外，還需要準備后期專人維護的成本，是一筆非常大的開支。但如果企業(yè)采用部署云呼叫中心系統(tǒng)的方式，這個模式下的成本便比自建要低很多，并且售后服務都比較完善，不需要企業(yè)自己操作，非常省心，適合所有的中小型企業(yè)采用。

合力億捷云呼叫中心系統(tǒng)就是采用云的搭建方式，企業(yè)直接通過登錄賬號密碼的方式在網址上實現呼入呼出等客服功能，幾乎不需要企業(yè)投入任何硬件設備，也是屬于零成本的搭建方式，后期涉及到的費用就是坐席的租用費等。

I 選擇合適的服務商

由于云呼叫中心搭建后期的維護優(yōu)化都是由服務商來完成，這就決定了選擇合法正規(guī)的服務商是非常重要的，主要是能夠滿足呼叫系統(tǒng)的基本運營，例如：

1、客服功能是否完善，滿足企業(yè)預期，并且能夠支持二次開發(fā)，接口對接等，為企業(yè)提供更專業(yè)的系統(tǒng)服務。

2、系統(tǒng)性能是否穩(wěn)定，滿足日常工作需求，不會在呼入呼出高峰期會發(fā)生卡頓、死機的情況，從而影響到客服工作的正常運行。

對此，一般在市場上知名度較廣的產品服務會更讓企業(yè)感到安心。合力億捷成立于2002年，擁有多年自主研發(fā)客服系統(tǒng)的經驗，也是國內較早開始企業(yè)專門提供呼叫中心全套解決方案的服務商，并且通過可信云企業(yè)級SaaS服務認證與CMMI5級認證等多種權威認證，能夠有效保證企業(yè)客服系統(tǒng)的整體質量水平。

I 試運營與驗收

最后，在確定了搭建方向、成本預算以及合作的服務商之后，完成后還要先由專門的技術人員進行試運營，對系統(tǒng)進行一系列的測試，并出具系統(tǒng)測試評估與改進報告，提交服務商進行最后的修補完善。在驗收成功之后，企業(yè)即可上線開始投入使用，并且能夠隨時根據需要進行擴容等操作。
 
通過以上搭建方案，企業(yè)可以快速的搭建一套自己的客服中心系統(tǒng)，而在市場上眾多的服務商中，合力億捷云客服最突出的優(yōu)勢就在于產品功能、售后服務與自身資質都非常強大，可以滿足任何行業(yè)、不同規(guī)模的企業(yè)需求，成本也非常容易被接受，在性價比上來看也是國內比較知名的服務商。