現(xiàn)在大部分企業(yè)搭建呼叫中心的方式都選擇當(dāng)下主流的云呼叫中心，除了高效的部署方式，再一個(gè)非常突出的優(yōu)點(diǎn)是云呼叫系統(tǒng)的搭建時(shí)間短，成本低，能夠隨時(shí)上線，能夠滿足大部分企業(yè)的搭建需求。那么企業(yè)如何從零開始搭建呼叫中心系統(tǒng)呢？

I 確定需求

確定需求主要是指企業(yè)需要考慮好搭建的客服中心，主要是什么使用場(chǎng)景，例如咨詢服務(wù)、售后服務(wù)或者客服回訪等，再結(jié)合所在行業(yè)的特點(diǎn)，去確認(rèn)好建立怎樣的市場(chǎng)服務(wù)體系、長(zhǎng)期的客戶發(fā)展與維護(hù)等等，從而確定想要搭建的客服中心是什么樣的，再來(lái)下手準(zhǔn)備。

I 確定預(yù)算

第二就是企業(yè)需要確定搭建呼叫中心系統(tǒng)的成本預(yù)算，一般搭建系統(tǒng)時(shí)，除了購(gòu)買、部署呼叫中心系統(tǒng)的成本之外，還包括后期維護(hù)優(yōu)化的成本。如果選擇自建的形式，不僅前期投入大量的資金人力成本之外，還需要準(zhǔn)備后期專人維護(hù)的成本，是一筆非常大的開支。但如果企業(yè)采用部署云呼叫中心系統(tǒng)的方式，這個(gè)模式下的成本便比自建要低很多，并且售后服務(wù)都比較完善，不需要企業(yè)自己操作，非常省心，適合所有的中小型企業(yè)采用。

合力億捷云呼叫中心系統(tǒng)就是采用云的搭建方式，企業(yè)直接通過(guò)登錄賬號(hào)密碼的方式在網(wǎng)址上實(shí)現(xiàn)呼入呼出等客服功能，幾乎不需要企業(yè)投入任何硬件設(shè)備，也是屬于零成本的搭建方式，后期涉及到的費(fèi)用就是坐席的租用費(fèi)等。

I 選擇合適的服務(wù)商

由于云呼叫中心搭建后期的維護(hù)優(yōu)化都是由服務(wù)商來(lái)完成，這就決定了選擇合法正規(guī)的服務(wù)商是非常重要的，主要是能夠滿足呼叫系統(tǒng)的基本運(yùn)營(yíng)，例如：

1、客服功能是否完善，滿足企業(yè)預(yù)期，并且能夠支持二次開發(fā)，接口對(duì)接等，為企業(yè)提供更專業(yè)的系統(tǒng)服務(wù)。

2、系統(tǒng)性能是否穩(wěn)定，滿足日常工作需求，不會(huì)在呼入呼出高峰期會(huì)發(fā)生卡頓、死機(jī)的情況，從而影響到客服工作的正常運(yùn)行。

對(duì)此，一般在市場(chǎng)上知名度較廣的產(chǎn)品服務(wù)會(huì)更讓企業(yè)感到安心。合力億捷成立于2002年，擁有多年自主研發(fā)客服系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)，也是國(guó)內(nèi)較早開始企業(yè)專門提供呼叫中心全套解決方案的服務(wù)商，并且通過(guò)可信云企業(yè)級(jí)SaaS服務(wù)認(rèn)證與CMMI5級(jí)認(rèn)證等多種權(quán)威認(rèn)證，能夠有效保證企業(yè)客服系統(tǒng)的整體質(zhì)量水平。

I 試運(yùn)營(yíng)與驗(yàn)收

最后，在確定了搭建方向、成本預(yù)算以及合作的服務(wù)商之后，完成后還要先由專門的技術(shù)人員進(jìn)行試運(yùn)營(yíng)，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行一系列的測(cè)試，并出具系統(tǒng)測(cè)試評(píng)估與改進(jìn)報(bào)告，提交服務(wù)商進(jìn)行最后的修補(bǔ)完善。在驗(yàn)收成功之后，企業(yè)即可上線開始投入使用，并且能夠隨時(shí)根據(jù)需要進(jìn)行擴(kuò)容等操作。
 
通過(guò)以上搭建方案，企業(yè)可以快速的搭建一套自己的客服中心系統(tǒng)，而在市場(chǎng)上眾多的服務(wù)商中，合力億捷云客服最突出的優(yōu)勢(shì)就在于產(chǎn)品功能、售后服務(wù)與自身資質(zhì)都非常強(qiáng)大，可以滿足任何行業(yè)、不同規(guī)模的企業(yè)需求，成本也非常容易被接受，在性價(jià)比上來(lái)看也是國(guó)內(nèi)比較知名的服務(wù)商。