為什么要升級為云呼叫中心系統(tǒng)？

隨著全世界都開始采用云服務(wù)方案，許多公司尋求云呼叫中心已經(jīng)不是什么秘密了。與企業(yè)本地部署系統(tǒng)不同，云呼叫中心方案不僅易于設(shè)置，而且維護(hù)成本也低得多。那么，為什么要升級為云呼叫中心系統(tǒng)？下面我們就來介紹。

 

 

 

升級云呼叫中心系統(tǒng)不需要任何硬件方面的考慮，因?yàn)樗械脑O(shè)備、系統(tǒng)都是由服務(wù)商在云上托管的。再加上較低的進(jìn)入門檻，企業(yè)選擇使用云呼叫中心也就不足為奇了。此外，還有一個(gè)事實(shí)，就是本地呼叫中心無法達(dá)到與云呼叫中心相同的安全級別。雖然兩者的部署方式不同，但可靠性才是最重要的。云呼叫中心系統(tǒng)能更好的保持穩(wěn)定性，在出現(xiàn)問題時(shí)也可以更有效的運(yùn)行。

 

除此之外，云呼叫中心提供了靈活性。企業(yè)可以大膽的開啟遠(yuǎn)程辦公、在家辦公模式，云呼叫中心系統(tǒng)可以允許客服人員輕松的通過網(wǎng)絡(luò)來訪問系統(tǒng)。說到支持，將呼叫中心升級為云呼叫中心系統(tǒng)之后，客服人員將以相同的服務(wù)水平更快的處理客戶查詢，這在今天是非常重要的。

 

 

云呼叫中心的工作原理與任何其他基于云的通信解決方案一樣：

 

1、快速開始

 

本地呼叫中心解決方案需要獲取和準(zhǔn)備技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)，需要部署和定制呼叫中心，設(shè)置電話連接和數(shù)據(jù)備份，進(jìn)行嚴(yán)格的測試，進(jìn)行日常維護(hù)等。整個(gè)過程需要6到8周，甚至更長的時(shí)間來完成。相反，云呼叫中心的安裝和集成不到2個(gè)工作日。

 

2、為使用而付費(fèi)

 

云呼叫中心的特點(diǎn)之一就是“為使用而付費(fèi)”，企業(yè)只需要租用需要的坐席就夠了。沒錯(cuò)，云呼叫中心提供了足夠的功能，從而減輕了更新和支持成本相關(guān)的額外費(fèi)用。此外，服務(wù)商通常會提供幾種定價(jià)方案供您選擇，這對于一些有淡季旺季的企業(yè)來說非常有用。

 

3、快速部署

 

云呼叫中心解決方案的主要優(yōu)勢在于實(shí)際上并不需要像傳統(tǒng)軟件一樣的安裝。只需要使用者登陸平臺即可使用，部署的時(shí)間取決于配置電腦和網(wǎng)絡(luò)的時(shí)間。

 

4、安全

 

許多人認(rèn)為云呼叫中心解決方案無法在維護(hù)客戶數(shù)據(jù)的同時(shí)提供足夠的安全性，其實(shí)這是一個(gè)誤解。實(shí)際上，服務(wù)商們通過使用專業(yè)數(shù)據(jù)中心和最新技術(shù)來確保更高的安全性。

 

5、無限拓展

 

無論企業(yè)是要增加坐席數(shù)量還是要擴(kuò)展某些功能，云呼叫中心都沒有限制。這種提高生產(chǎn)力的能力對那些依賴旺季銷售的公司特別有利。比如旅行社、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等等。