聯(lián)絡中心是企業(yè)和客戶進行交流的一個渠道，聯(lián)絡中心系統(tǒng)是企業(yè)用來為客戶提供各種服務要用到的系統(tǒng)。企業(yè)在建設或者是選擇聯(lián)絡中心系統(tǒng)時，一般都會考慮到系統(tǒng)建設的方法、系統(tǒng)具備的功能、系統(tǒng)的費用、是不是能夠進行定制等。那么，聯(lián)絡中心系統(tǒng)一般都具備哪些主要功能呢？下面小編就來介紹一下。
聯(lián)絡中心系統(tǒng)一般都有哪些功能？
1、全渠道接入
聯(lián)絡中心系統(tǒng)一般都支持電話、微信、App、網(wǎng)頁等全渠道接入。座席人員可以通過網(wǎng)頁、App、微信多個入口接入，即時為客戶提供電話以及在線服務。
2、IVR交互式語音響應
在聯(lián)絡中心系統(tǒng)中，IVR有前置以及后置兩種。前置的IVR是語音首先進入處理，如果IVR沒辦法解決客戶的問題，那么才會轉入人工客服。后置的IVR是指IVR與人工客服是同一個業(yè)務層，人工客服不能滿足客戶需求的時候就會切換到IVR，為客戶提供增值服務。
3、通話錄音
聯(lián)絡中心系統(tǒng)的通話錄音功能，不管是對企業(yè)或者是客戶而言都是至關重要的。通話錄音功能會對所有的來電進行自動記錄，并保存在系統(tǒng)當中，通話錄音可以用來事后進行質檢及監(jiān)聽。
4、智能呼叫路由
智能呼叫路由功能可以提供各種不同的路由策略，將客戶電話智能分配給相應的客戶服務小組或指定的部門。智能路由可以實現(xiàn)基本分配，智能路由分配、指定分配這三種策略，企業(yè)可以按照自己的要求來有針對性的進行設置。
5、呼入隊列管理
聯(lián)絡中心系統(tǒng)已配備了智能呼叫路由，可以按呼叫的順序來進行排隊。一般我們可以按一樣的順序，將這些來電分配給空閑的坐席人員。
總結：
聯(lián)絡中心系統(tǒng)支持多種渠道接入，為企業(yè)提供更多的客戶參與接觸點，并為企業(yè)提供管理其全渠道戰(zhàn)略的統(tǒng)一系統(tǒng)。合力億捷云聯(lián)絡中心是目前較為主流的一種搭建方式，能夠以低成本、靈活多變的方式解決中小企業(yè)的實際問題。
