在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展迅速的時(shí)代，傳統(tǒng)的電話溝通已無(wú)法滿足我們的運(yùn)營(yíng)需求，很多企業(yè)開始利用社群建立自己的私域流量。我們可以依托社群，重塑我們和用戶的關(guān)系，依靠社交，價(jià)值輸出，讓用戶有更多時(shí)間關(guān)注到我們，從而建立信任關(guān)系，增強(qiáng)用戶粘性，從而達(dá)到銷售和復(fù)購(gòu)的目的。
隨著微信群的接入，客戶咨詢無(wú)法統(tǒng)一管理、客戶咨詢體驗(yàn)差等問(wèn)題，都是私域服務(wù)管理面臨的最大問(wèn)題和挑戰(zhàn)。
I 企業(yè)運(yùn)營(yíng)社群的難點(diǎn)
1、群服務(wù)渠道分散
傳統(tǒng)的社群服務(wù)是一個(gè)客服對(duì)接多個(gè)微信群，需要每個(gè)來(lái)回切換回復(fù)客戶信息，導(dǎo)致客服工作效率嚴(yán)重降低。
2、客服回復(fù)率低，客戶體驗(yàn)差
由于群聊客戶數(shù)量多，客服需要不斷的切換群聊回復(fù)消息，導(dǎo)致許多客戶的消息錯(cuò)回漏回，客戶體驗(yàn)差。
3、管理難度大
普通的社群服務(wù)沒有完整的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)平臺(tái)，無(wú)法統(tǒng)一監(jiān)管，不能幫助管理者掌握客服的日常工作情況及相關(guān)考核。
I 合力億捷企微客服助手，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)一站式私域服務(wù)管理
為了幫助企業(yè)更好的經(jīng)營(yíng)、管理私域流量，合力億捷推出企微客服助手，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一平臺(tái)服務(wù)私域客戶，提升企業(yè)的服務(wù)效率以及客戶體驗(yàn)。
1、統(tǒng)一平臺(tái)接待，有序服務(wù)
合力億捷全面打通微信與客服中心系統(tǒng)，支持多渠道接入，可以讓微信、微信群的客戶以及電話、官網(wǎng)、小程序、APP等渠道來(lái)的客戶咨詢統(tǒng)一匯聚到云客服平臺(tái)進(jìn)行回復(fù)管理?？头恍枰卿浽瓶头脚_(tái)，就能接待來(lái)自微信和微信群的私域客戶咨詢，同時(shí)也能夠接待來(lái)自官網(wǎng)、APP、小程序、電話等渠道來(lái)的客戶咨詢，提升客服回復(fù)效率。
除了全渠道接入之外，合力億捷還支持微信會(huì)話有序分配，不管是微信還是微信群聊客戶聊天信息，都能夠按照順序分配給在線技能組，實(shí)現(xiàn)有序排隊(duì)，有效避免了消息的錯(cuò)發(fā)漏發(fā)，提升客戶體驗(yàn)。
2、智能AI輔助，提升回復(fù)效率
合力億捷云客服平臺(tái)除了支持多渠道接入外，還支持通過(guò)智能AI輔助人工坐席，提升應(yīng)答效率。
合力億捷云客服支持多維度話術(shù)素材庫(kù)，根據(jù)客戶問(wèn)題及關(guān)鍵字智能回復(fù)，快速回答客戶問(wèn)題。并且支持文本、圖片等全面專業(yè)的話術(shù)體系，輔助人工坐席快速應(yīng)答，提升服務(wù)效率。
3、全方位監(jiān)管，幫助管理者調(diào)整服務(wù)策略
合力億捷云客服提供聊天入口、客服工作量、滿意度、會(huì)話標(biāo)簽、訪客來(lái)源、搜索關(guān)鍵詞等多維度數(shù)據(jù)報(bào)表，幫助企業(yè)管理者更深入掌握坐席工作情況。
不僅如此，合力億捷云客服還支持智能會(huì)話存檔，實(shí)時(shí)保存客戶聊天信息，智能質(zhì)檢，幫助管理者把控各項(xiàng)數(shù)據(jù)，通過(guò)聊天會(huì)話分析客戶所關(guān)注的行業(yè)熱點(diǎn)問(wèn)題，從而調(diào)整服務(wù)策略與營(yíng)銷策路。
