由于各行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壓力不斷增大，許多企業(yè)開(kāi)始利用網(wǎng)站客服來(lái)進(jìn)行獲客，而我們通常所說(shuō)的網(wǎng)站客服指的是一個(gè)基于網(wǎng)頁(yè)的即時(shí)通訊工具，不需要安裝任何軟件，只需要在瀏覽器窗口就可以進(jìn)行實(shí)時(shí)交談。企業(yè)在自己的網(wǎng)站搭建客服系統(tǒng)不僅能夠降低人工客服的壓力，降低客服成本，還能最大程度智能化的服務(wù)客戶(hù)，提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量與效率，從而提升企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力，達(dá)到變?cè)L客為客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)目的。
I 網(wǎng)站客服系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的價(jià)值
1、一個(gè)工作臺(tái)，多渠道接入
企業(yè)在官網(wǎng)、小程序、app等平臺(tái)投放廣告，網(wǎng)站客服系統(tǒng)通過(guò)一個(gè)工作臺(tái)就可以同時(shí)接待多個(gè)渠道的消息，不需要來(lái)回切換頁(yè)面，有效避免因客服回復(fù)不及時(shí)導(dǎo)致的客戶(hù)流失。
2、客戶(hù)咨詢(xún)，主動(dòng)彈窗
網(wǎng)站客服系統(tǒng)與傳統(tǒng)意義上的系統(tǒng)不同的是，客服人員不需要時(shí)刻盯著屏幕，當(dāng)有客戶(hù)瀏覽頁(yè)面時(shí)，系統(tǒng)可以向正在瀏覽的客戶(hù)主動(dòng)發(fā)送彈窗會(huì)話(huà)邀請(qǐng)，引導(dǎo)客戶(hù)咨詢(xún)，當(dāng)有客戶(hù)進(jìn)入會(huì)話(huà)時(shí)，系統(tǒng)也會(huì)第一時(shí)間通過(guò)聲音或彈窗來(lái)提醒客服，客服完全有時(shí)間在沒(méi)有會(huì)話(huà)消息時(shí)做其他工作，這樣就提高來(lái)客服的工作效率，不會(huì)造成人力的浪費(fèi)。
3、機(jī)器人智能應(yīng)答
網(wǎng)站客服系統(tǒng)用于機(jī)器人智能應(yīng)答服務(wù)，能夠7x24h不間斷服務(wù)，在線(xiàn)客服不在線(xiàn)時(shí)可以接管自動(dòng)應(yīng)答，讓企業(yè)在減少人工成本投入的同時(shí)不遺漏任何一個(gè)重要商機(jī)。
4、坐席服務(wù)全程監(jiān)控，保障服務(wù)質(zhì)量
網(wǎng)站客服系統(tǒng)可以通過(guò)會(huì)話(huà)中的敏感詞、聊天入口、來(lái)訪(fǎng)統(tǒng)計(jì)等指標(biāo)對(duì)坐席的服務(wù)進(jìn)行全程監(jiān)控，保障服務(wù)質(zhì)量。
以上功能都是目前市面上網(wǎng)站客服系統(tǒng)包含的一些基本內(nèi)容，那么選擇哪家提供商的產(chǎn)品呢，這里推薦合力億捷網(wǎng)站客服系統(tǒng)，除了涵蓋以上所述功能之外，還支持智能質(zhì)檢、會(huì)話(huà)智能分配、可視化大屏監(jiān)控等功能，全方面為企業(yè)提供便利且強(qiáng)大的客服系統(tǒng)支持。
I 合力億捷系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)
1、渠道接入
合力億捷客服系統(tǒng)支持一站式接入百度、微信、公眾號(hào)、小程序、APP、抖音等主流平臺(tái)，連接網(wǎng)頁(yè)各渠道，快速提供線(xiàn)上即時(shí)服務(wù)，將多個(gè)渠道集中到一個(gè)平臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)一管理，有效解決來(lái)自各個(gè)渠道客戶(hù)問(wèn)題。
2、齊全功能（主動(dòng)彈窗功能+消息預(yù)知+用戶(hù)識(shí)別）
合力億捷客服系統(tǒng)可以向正在瀏覽網(wǎng)站的客戶(hù)主動(dòng)發(fā)起會(huì)話(huà)彈窗邀請(qǐng)，抓住潛在客戶(hù)，可以預(yù)先讀取客戶(hù)正在輸入的消息，提前了解客戶(hù)需求，并且能夠精準(zhǔn)識(shí)別客戶(hù)到訪(fǎng)信息，保留客戶(hù)的到訪(fǎng)記錄以及聊天內(nèi)容，對(duì)二次到訪(fǎng)企業(yè)網(wǎng)站的用戶(hù)，可根據(jù)之前的聊天信息分析用戶(hù)所關(guān)注的話(huà)題并向其推薦感興趣的話(huà)題，增強(qiáng)用戶(hù)體驗(yàn)。
3、智能程度
合力億捷客服系統(tǒng)支持人機(jī)協(xié)同接待或人工忙時(shí)機(jī)器人輔助接待，對(duì)于常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行智能話(huà)術(shù)推薦，輔助客服對(duì)話(huà)，提高在線(xiàn)客服的應(yīng)答效率?？筛鶕?jù)響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、關(guān)鍵詞等質(zhì)檢項(xiàng)自動(dòng)為坐席服務(wù)水平打分，自動(dòng)全量質(zhì)檢，提升客服質(zhì)量，并且提供智能路由策略，合理分配會(huì)話(huà)，訪(fǎng)客可以直接分配給對(duì)應(yīng)客服，提高客服效率。
4、數(shù)據(jù)報(bào)告和監(jiān)控
合力億捷客服系統(tǒng)可以自定義分析報(bào)表，能夠提供查看坐席工作量、滿(mǎn)意度、會(huì)話(huà)標(biāo)簽、訪(fǎng)客來(lái)源、搜索關(guān)鍵詞等多種報(bào)表類(lèi)型業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，多維度的分析客服日常工作情況。還可通過(guò)響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、關(guān)鍵詞等質(zhì)檢項(xiàng)目進(jìn)行智能全量質(zhì)檢，為坐席服務(wù)水平打分，質(zhì)檢結(jié)果也支持人工復(fù)檢校準(zhǔn)。并且管理員可通過(guò)會(huì)話(huà)中存在的敏感詞、聊天入口、來(lái)訪(fǎng)統(tǒng)計(jì)等即時(shí)指標(biāo)對(duì)客服接待情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控實(shí)時(shí)掌握坐席情況。
