電話客服系統(tǒng)發(fā)展到今天，也是經(jīng)歷過漫長的時間長河的，它已經(jīng)成為客戶與企業(yè)接觸的必不可少的手段，是許多企業(yè)會爭相購買的企業(yè)服務系統(tǒng)之一。根據(jù)它的發(fā)展歷程，目前市面上還是存在幾種不同的類型。今天這篇文章將主要介紹電話客服系統(tǒng)的類型。
電話客服系統(tǒng)是什么？
電話客服系統(tǒng)又稱呼叫中心，簡單來說其主要功能就是通過撥打電話進行客戶服務的一種系統(tǒng)，從技術層面來看，是基于計算機電話集成技術的一種綜合性服務應用系統(tǒng)。目前市面上的呼叫中心是利用通信網(wǎng)絡和計算機網(wǎng)絡，讓企業(yè)可以方便的對客服中心進行管理和調(diào)度，以便統(tǒng)一協(xié)調(diào)的為企業(yè)客戶提供綜合性服務。從功能層面上講，市面上最先進技術的呼叫中心支持IVR語言導航、ACD智能話務分配、客戶管理、語音錄音、語音留言、客服信息統(tǒng)計和工單功能等。
電話客服系統(tǒng)的類型有哪些？
1、呼叫中心本地部署
呼叫中心本地部署是一種傳統(tǒng)的類型，只能針對于有厚重資本背景的大型企業(yè)，因為其需要使用者購買電話客服軟件以及相應的硬件設備部署在公司辦公室或公司機房，這種類型通常需要消耗大量的金錢，時間和人力成本去維護使用。這種本地部署需要的設備大概有呼叫中心（客服電話）服務器、呼叫中心（客服電話）管理軟件以及配套的坐席電腦和電話耳機。本地部署后續(xù)的設備維護，維護人員支出和研發(fā)人員等都是一種持續(xù)性的投入，對于企業(yè)而言，負擔確實不小。
2、SaaS呼叫中心
SaaS在最近幾年當中，是一種常見的企業(yè)服務系統(tǒng)的形式，企業(yè)只需要登陸第三方服務商提供的地址，就能正常使用系統(tǒng)了。期間不需要任何的維護和設備購買費用，只需要按照時間或是座席數(shù)購買就可以了。呼叫中心是隨著云計算技術成熟出現(xiàn)的一種客服電話系統(tǒng)解決方案。集成了以CTI（計算機電話集成）技術和云計算技術為核心的多項技術。
3、云客服系統(tǒng)
云客服系統(tǒng)不單單是一種系統(tǒng)，往大了說是一種客服工作的完整解決方案。云電話客服軟件將呼叫中心與在線即時客服進行了集成，還提供了一些在客服工作中會用到的功能。也就是說，云客服系統(tǒng)是一種客服服務系統(tǒng)的產(chǎn)品統(tǒng)一，既有呼叫中心的優(yōu)勢，又有客服系統(tǒng)的功能。
企業(yè)可以把云客服系統(tǒng)單純的理解為在SaaS呼叫中心的基礎上加入了在線即時客服的功能。當然，不僅僅是電話客服，還包括了更多的其他功能，比如接入渠道（App和網(wǎng)頁），客戶管理系統(tǒng)和工單系統(tǒng)功能等等。同樣，云客服系統(tǒng)和SAAS呼叫中心一樣，不需要部署硬件，只需要準備坐席電腦和電話耳機就可以了（就是一般企業(yè)上班的標準配置）。
