以往人們挑選家具家電的條件,都是以質(zhì)量、美觀為主,但是步入智能時代,家居智能化越來越火熱,尤其是90后開始成為家居行業(yè)主要消費人群,更是帶動了智能家居行業(yè)的發(fā)展。相對的,智能家居行業(yè)想要搶占市場,同樣不能忽視客戶服務(wù),目前行業(yè)的目標消費人群更懂得如何去“享受”,因此選擇品牌時將服務(wù)體驗排在參考指標前列,不只是智能家居行業(yè),提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù),是每一個行業(yè)都不可避免的問題。這里我們淺談一下企業(yè)從在線客服系統(tǒng)來提升客戶服務(wù)的重要意義。
I 推薦理由
1.降低運營成本
在線客服系統(tǒng)相比原來傳統(tǒng)的家居行業(yè)服務(wù)模式,轉(zhuǎn)移到了網(wǎng)絡(luò)上,以前一般是電話回訪的模式,甚至還會有服務(wù)人員上門調(diào)查回訪的例子,而在線自助服務(wù)的成本便宜了十倍還多,這也解釋了為什么越來越多的企業(yè),愿意去建立一個數(shù)字化、信息化的服務(wù)系統(tǒng)。
2.實現(xiàn)多渠道服務(wù)
目前網(wǎng)絡(luò)信息傳播速度極快,很大原因是渠道多。那么商家投放廣告、客戶獲取信息的渠道更不可能只有一兩個,這就造成客戶來咨詢的渠道也變多了,接待客戶時,客服可能要頻繁切換接待平臺,或者每個渠道有專人負責(zé)接待,對客服來說工作繁瑣,對企業(yè)來說增加成本。而使用在線客服系統(tǒng)可以整合所有的渠道,在一個后臺進行接待和回復(fù)客戶信息,增加服務(wù)效率,完美實現(xiàn)多渠道接待。
3.抓取客戶畫像
目前對企業(yè)來說,客戶數(shù)據(jù)是非常寶貴的資產(chǎn),在線客服系統(tǒng)能夠自動抓取客戶信息,構(gòu)成客戶畫像。客戶在哪個時間段來咨詢、通過那種渠道咨詢、所在地、瀏覽記錄、感興趣的產(chǎn)品等,都能夠一一展現(xiàn)在客服面前,包括客戶以往的購買記錄、購買時間等也記錄在內(nèi),客服可以根據(jù)客戶畫像做到精準回復(fù)。
4.實現(xiàn)精細化運營
有了客戶畫像的支撐,管理者可以根據(jù)客戶反饋出的數(shù)據(jù)進行精細化運營,洞察客戶感興趣的產(chǎn)品,實現(xiàn)精準營銷。
5.客服服務(wù)監(jiān)管
在管理客服工作過程中,管理者遇到的難題就是無法進行服務(wù)監(jiān)管。在線客服系統(tǒng)提供智能質(zhì)檢功能,針對客服會話監(jiān)控敏感詞、監(jiān)管在線時長等,管理者可以在后臺統(tǒng)一監(jiān)管,不因為服務(wù)質(zhì)量而流失客戶。
6.數(shù)據(jù)賦能管理
在線客服系統(tǒng)支持形成數(shù)據(jù)報表。針對坐席的工作量、會話量、滿意度等導(dǎo)出報表,輔助分析業(yè)績指標;還可以對質(zhì)檢結(jié)果進行統(tǒng)計和分析,幫助企業(yè)不斷優(yōu)化服務(wù)能力。
I 合力億捷客服系統(tǒng)優(yōu)勢
· 全渠道接入:有整合電話、公眾號、小程序、APP、抖音、網(wǎng)站等渠道的能力,整合營銷服務(wù)渠道。
· 高穩(wěn)定性:系統(tǒng)依托阿里云、百度AI等云平臺,為保障數(shù)據(jù)安全,選取全國高規(guī)格的IDC機房,同時準備異地數(shù)據(jù)庫,災(zāi)備機制完善。
· 多樣化功能:擁有會話分配、客戶管理、數(shù)據(jù)管理等多維度支撐企業(yè)的應(yīng)用。
· 智能產(chǎn)品:配備智能機器人、智能質(zhì)檢,智能路由等,輔助坐席工作,降本增效。
· 對接實力:合力億捷有近50種對接方式,滿足企業(yè)數(shù)據(jù)互通,對接企業(yè)原有系統(tǒng)需求。
· 技術(shù)實力:600+人技術(shù)及服務(wù)團隊,27項核心技術(shù),101項軟件著作權(quán),對系統(tǒng)做到全面技術(shù)支撐。
· 名企認可:中國聯(lián)通、EMS、58同城、好未來、智聯(lián)招聘、陽光保險、蔚來汽車等都在使用合力產(chǎn)品,各行業(yè)名企做背書,產(chǎn)品值得信任。