呼叫中心系統(tǒng)本地部署費(fèi)用相較于云呼叫中心系統(tǒng)的費(fèi)用來說,要高出許多。因此,構(gòu)成及多少錢是企業(yè)在選擇本地化呼叫中心系統(tǒng)方案之前首先考慮的是費(fèi)用。本地部署型呼叫中心系統(tǒng)方案收取的都是一次性買斷費(fèi)用,企業(yè)在這個過程中需要承擔(dān)本地化部署的硬件費(fèi)用和實施費(fèi)用。


呼叫中心

本地化呼叫中心系統(tǒng)方案費(fèi)用:


本地化呼叫中心系統(tǒng)一般會涉及到以下幾個部分的費(fèi)用:硬件方面(服務(wù)器費(fèi)用)、軟件方面(系統(tǒng)費(fèi)用)、坐席費(fèi)用,還有實施和后續(xù)服務(wù)費(fèi)用。


1、服務(wù)器費(fèi)用


本地化部署方案就是要求企業(yè)在線下部署自己的服務(wù)器,服務(wù)器有CTI服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器。一般來說服務(wù)器配置現(xiàn)在都是至少8核CPU、16GB內(nèi)存和300G硬盤。具體配置的服務(wù)器需要根據(jù)呼叫中心系統(tǒng)規(guī)模(坐席數(shù)量)和具體業(yè)務(wù)需求情況來定。經(jīng)過市場上長期的競爭,服務(wù)器價格已經(jīng)相當(dāng)透明。費(fèi)用從數(shù)千到數(shù)萬元每臺服務(wù)器不等。


2、系統(tǒng)費(fèi)用


系統(tǒng)費(fèi)用是本地部署型呼叫中心系統(tǒng)的軟件費(fèi)用,也是一筆大的開支。市場上軟件費(fèi)用在30-50萬不等。有些廠商提供的是專門的呼叫中心系統(tǒng),還有一些廠商會提供整體客服系統(tǒng),可以包含在線客服。一種可拓展的解決方案對于一些有明確業(yè)務(wù)擴(kuò)展和升級規(guī)劃的企業(yè)來說,優(yōu)先級會更高一些。


3、坐席費(fèi)用


本地化的呼叫中心系統(tǒng)方案也需要收取坐席費(fèi)用。但相較于云呼叫中心系統(tǒng),本地化方案下的坐席費(fèi)用是一次性買斷型收費(fèi)。一般為2000元/個,隨呼叫中心系統(tǒng)的規(guī)模不同可能會有波動。


4、實施費(fèi)用


上述硬件和軟件的部署實施費(fèi)用是按照技術(shù)團(tuán)隊的工作量來算。以100個坐席以下的中小規(guī)模的呼叫中心系統(tǒng)搭建為例,部署實施周期通常為1個半月到2個月左右,總體實施成本大約為5-10萬元。


5、后期運(yùn)維費(fèi)用


本地自建的呼叫中心系統(tǒng)還有一項不可忽視的費(fèi)用-----后期運(yùn)維費(fèi)用。運(yùn)維服務(wù)主要包括及時解決系統(tǒng)BUG、定期對系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化升級。通常這項費(fèi)用是按整個系統(tǒng)方案的15-20%來收費(fèi)。


總結(jié):


總體來說,與云方案呼叫中心系統(tǒng)方案相比,本地化部署方案采用一次性買斷付費(fèi)。整體費(fèi)用除了系統(tǒng)費(fèi)用和坐席費(fèi)用之外,企業(yè)還需要額外承擔(dān)服務(wù)器和軟件費(fèi)用、實施費(fèi)用以及后期的運(yùn)維費(fèi)用。