互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代,企業(yè)大都會(huì)選擇在官網(wǎng)搭建一個(gè)客服系統(tǒng),客戶(hù)只需在瀏覽器打開(kāi)就可以和企業(yè)客服對(duì)話。眾所周知,企業(yè)在自己的網(wǎng)站搭建客服系統(tǒng)有這些好處:快速響應(yīng)客戶(hù)咨詢(xún),提升客戶(hù)體驗(yàn);智能服務(wù)能夠降低人工客服的壓力,提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量與效率,降低客服成本;快速抓取客戶(hù)信息,提升企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力,達(dá)到變?cè)L客為客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)目的。


 

面對(duì)市面眾多家系統(tǒng),企業(yè)該如何挑選?看看以下幾個(gè)挑選標(biāo)準(zhǔn),讓你少走彎路。


I 選擇標(biāo)準(zhǔn)


1. 搭建方案


許多企業(yè)在前期調(diào)研階段,面對(duì)市面上提供的公有云部署、混合云部署、本地化部署的部署方式又犯愁了,這么多部署方式應(yīng)該怎么選?其實(shí)只需要根據(jù)自己實(shí)際需求選擇就行。公有云是云部署搭建方式最簡(jiǎn)單、成本最低的一種,深受中小型企業(yè)青睞。本地化部署則是需要將服務(wù)器部署在企業(yè)本地,對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)規(guī)模、坐席數(shù)量要求較大,一般是大型企業(yè)和國(guó)企選擇較多?;旌显撇渴饎t介于公有云和本地化部署之間。


2. 搭建價(jià)格


在選擇系統(tǒng)時(shí)企業(yè)也需要控制搭建成本,目前企業(yè)搭建一套客服系統(tǒng)的費(fèi)用成本大概包括軟件系統(tǒng)費(fèi)用;話機(jī)、電腦、服務(wù)器等硬件成本;通訊費(fèi)用;人工成本;維護(hù)成本等等。


3. 系統(tǒng)穩(wěn)定性


系統(tǒng)穩(wěn)定性高否,是能夠吸引新老客戶(hù)選擇的重要因素。如果系統(tǒng)經(jīng)常出現(xiàn)消息延遲、卡頓,導(dǎo)致客服無(wú)法與客戶(hù)順利溝通,那么就會(huì)影響企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng),丟失業(yè)務(wù),也會(huì)影響企業(yè)對(duì)外的形象。


4. 行業(yè)案例


一家客服系統(tǒng)是否靠譜,行業(yè)案例這個(gè)參考點(diǎn)不能忽略。能夠體現(xiàn)出客服系統(tǒng)能不能按照行業(yè)定制更契合發(fā)展的版本,系統(tǒng)服務(wù)商是否有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)等,也可以考察同行都在使用哪些產(chǎn)品。


5. 服務(wù)商資質(zhì)


預(yù)算允許的情況下,盡量選擇資質(zhì)較好的服務(wù)商,無(wú)論是系統(tǒng)穩(wěn)定性、部署方案、功能方面都能得到極大的保障,不會(huì)出現(xiàn)丟失數(shù)據(jù)、售后對(duì)接困難等情況。


6. 售后服務(wù)體系


一家優(yōu)秀的系統(tǒng)供應(yīng)商,除了系統(tǒng)本身,完善的售后服務(wù)體系也起到了決定性作用。在系統(tǒng)使用過(guò)程中如果出現(xiàn)問(wèn)題,能夠第一時(shí)間得到解決,系統(tǒng)也可以不斷迭代更新,完善功能,幫助企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)。

 

結(jié)合以上參考標(biāo)準(zhǔn),對(duì)比了市面上幾家優(yōu)秀的系統(tǒng)供應(yīng)商,我最推薦合力億捷客服系統(tǒng)。


I 合力億捷客服系統(tǒng)


1、全渠道接入


合力億捷整合電話、公眾號(hào)、小程序、APP、抖音、網(wǎng)站等當(dāng)下所有主流服務(wù)渠道的咨詢(xún),做到后臺(tái)統(tǒng)一管理,客服人員可以立即反應(yīng),快速響應(yīng)客戶(hù)咨詢(xún)。


2、高穩(wěn)定性


依托百度云、阿里云、科大訊飛等大平臺(tái),以及全國(guó)高規(guī)格IDC機(jī)房,采用數(shù)據(jù)庫(kù)異地災(zāi)備方案,確保合力億捷客服系統(tǒng)具有高穩(wěn)定性,并且極大程度保障企業(yè)數(shù)據(jù)安全。


3、多樣化功能


合力億捷擁有齊全的系統(tǒng)功能。支持客戶(hù)畫(huà)像,自動(dòng)識(shí)別訪客來(lái)源,客服人員可針對(duì)性的為其提供服務(wù);在線聊天中的消息預(yù)知功能,以及客服機(jī)器人,可以推薦最優(yōu)答案給人工座席,提升與客戶(hù)的溝通效率;多維度報(bào)表和監(jiān)控功能更為管理層管理客服人員工作和制定工作策略提供強(qiáng)大支撐。


4、智能產(chǎn)品


合力億捷擁有非常不錯(cuò)的智能輔助功能。AI機(jī)器人客服全年無(wú)休24小時(shí)在線,極大程度上減輕人工座席的壓力;系統(tǒng)智能質(zhì)檢功能輔助管理層,做出正確決策;以及提供智能路由等智能產(chǎn)品,讓服務(wù)智能化。


5、對(duì)接實(shí)力


合力億捷為企業(yè)提供50多種對(duì)接方式,快速對(duì)接企業(yè)原有系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互通,對(duì)接方式簡(jiǎn)單高效,平臺(tái)直接配置并測(cè)試效果即可。


6、技術(shù)實(shí)力


合力億捷有600+人技術(shù)及服務(wù)團(tuán)隊(duì),104項(xiàng)軟件著作權(quán),27項(xiàng)核心技術(shù),自主研發(fā)能力強(qiáng)。


7、名企認(rèn)可


除此之外,合力億捷產(chǎn)品被廣泛應(yīng)用于眾多領(lǐng)域,包括三大運(yùn)營(yíng)商(移動(dòng)、聯(lián)通、電信)、EMS、58同城、好未來(lái)、智聯(lián)招聘、陽(yáng)光保險(xiǎn)、蔚來(lái)汽車(chē)等眾多知名企業(yè),深受各領(lǐng)域權(quán)威企業(yè)的信賴(lài)。