千百年來，人們對美食一直保持著高度熱忱，不論社會如何發(fā)展，餐飲業(yè)一直處于穩(wěn)步發(fā)展的趨勢。而如今，隨著大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，以及在疫情的影響下，人們訂餐的方式以及消費(fèi)觀念也發(fā)生了改變，從線下轉(zhuǎn)移到了線上，從單一的電話咨詢，到現(xiàn)在普遍使用APP或微信等方式，從看重價格、品質(zhì)外，到注重服務(wù)以及精神上的滿足，這對餐飲企業(yè)也有了更高的要求 。但隨著餐飲企業(yè)溝通渠道的多樣化，分店、加盟商又遍布各地，服務(wù)項目相對較多，業(yè)務(wù)流程又較為復(fù)雜，而且餐飲企業(yè)的發(fā)展還依賴于招商與加盟，服務(wù)質(zhì)量得不到好的認(rèn)可，直接影響企業(yè)在各大平臺的口碑，大大降低企業(yè)的影響力，減少客戶對企業(yè)品牌的信賴。因此為了標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，企業(yè)亟需搭建一套客服系統(tǒng)來優(yōu)化服務(wù)流程，監(jiān)管服務(wù)質(zhì)量，提升客戶體驗。
基于餐飲企業(yè)訴求，合力億捷推出了針對性解決方案，幫助餐飲企業(yè)打造標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，提升品牌的形象。
I 多渠道接入，有效分流
為了順應(yīng)用戶使用習(xí)慣，合力億捷云客服支持全渠道接入，整合電話+在線多渠道服務(wù)窗口，統(tǒng)一工作臺接待客戶咨詢。為了實現(xiàn)客服最優(yōu)接待，支持多種分配規(guī)則，將咨詢分配到對應(yīng)的技能組接待，提升響應(yīng)效率。
I 用戶識別
當(dāng)客戶從不同渠道進(jìn)入咨詢時，系統(tǒng)能快速識別訪客身份，追蹤來源渠道以及歷史來訪記錄等，方便坐席快速定位問題，并及時響應(yīng)咨詢，同時也有利于企業(yè)后期進(jìn)行渠道分析，優(yōu)化投放策略。
I 智能輔助
語音IVR可以為客戶提供24h自助服務(wù)，通過按鍵或語音提示引導(dǎo)客戶。AI機(jī)器人還能全天候代替人工獨(dú)立回復(fù)客戶咨詢，無法解答再轉(zhuǎn)由人工坐席接待，保證客戶咨詢能得到回應(yīng)。過濾大量重復(fù)性問題，提高坐席工作效率，避免不必要的人工應(yīng)答，減輕坐席的壓力，為企業(yè)節(jié)省人力成本。
I 工單系統(tǒng)
當(dāng)客戶問題人工坐席都無法解決時，坐席可將客戶訴求創(chuàng)建工單，并一鍵提交到對應(yīng)部門受理。通過工單系統(tǒng)流程化記錄、處理、跟蹤，直至整個服務(wù)流程閉環(huán)，實現(xiàn)跨部門協(xié)作，高效解決客戶問題。
I 數(shù)據(jù)監(jiān)管
另外，企業(yè)可以通過數(shù)據(jù)大屏實時監(jiān)控用戶排隊情況以及坐席的工作狀態(tài)，并支持多維數(shù)據(jù)分析：對搜索關(guān)鍵詞、用戶來源、坐席工作量、滿意度等進(jìn)行全方位的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，同時還可以自定義質(zhì)檢規(guī)則和評分，讓管理者全面掌握數(shù)據(jù)，輔助企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)分析，更好的掌握客戶關(guān)注點(diǎn)以及需求，及時調(diào)整服務(wù)策略。
如果您不知道如何挑選客服系統(tǒng)，那不妨考慮合力億捷。合力億捷有近20年的呼叫行業(yè)經(jīng)驗，產(chǎn)品均自主研發(fā)，擁有多項權(quán)威認(rèn)證，系統(tǒng)開發(fā)成熟，能為餐飲企業(yè)提供一站式服務(wù)平臺，有完善的災(zāi)備方案，能確保企業(yè)服務(wù)穩(wěn)定和數(shù)據(jù)安全，深受數(shù)萬家企業(yè)認(rèn)可，售后服務(wù)有保障，系統(tǒng)定期維護(hù)更新，為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
