“愛美之心”，一直都是人們刻在骨子里的天性，隨著生活條件的改善，人們對(duì)年輕、美麗、健康的追求愈發(fā)熱烈，近幾年美業(yè)市場(chǎng)也異?；馃幔ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展更是加速了美業(yè)的發(fā)展。如今美容早已成為大眾化，您可以看到，進(jìn)出美容院的人也是越來越多，無論男女，誰能拒絕“美麗”帶來的誘惑呢？然而，在這利好的發(fā)展階段，同行輩出競(jìng)爭(zhēng)激烈，美業(yè)的高光時(shí)刻陡然黯淡，進(jìn)入了發(fā)展瓶頸期，再加上20年疫情的，這對(duì)于以線下門店為生的美業(yè)來說，更是雪上加霜。
美業(yè)門店一般都是基于社區(qū)，隨著經(jīng)營(yíng)年限的增長(zhǎng)，輻射區(qū)域內(nèi)的新客戶必然會(huì)越來越少，企業(yè)獲客只會(huì)更難，團(tuán)購/本地生活等平臺(tái)，用戶的引流成本持續(xù)增長(zhǎng)，但獲客效果卻不顯著。而且傳統(tǒng)美業(yè)營(yíng)銷方式也比較落后，一味的引導(dǎo)客戶辦卡、消費(fèi)的方式只會(huì)讓客戶產(chǎn)生抵觸，缺乏傳播獲客和裂變的手段，客戶流失嚴(yán)重，挽回幾乎不可能。同時(shí)，美容院又是一個(gè)依賴消費(fèi)者充值會(huì)員從而實(shí)現(xiàn)盈利的行業(yè)，但實(shí)際上會(huì)員銷售體系并不完善，服務(wù)內(nèi)容單一，營(yíng)銷方式老套，導(dǎo)致老會(huì)員增購難，會(huì)員卡價(jià)值變低，越來越無法吸引顧問到店，經(jīng)營(yíng)過程中面臨著不少難題。
基于美業(yè)經(jīng)營(yíng)痛點(diǎn)來看，對(duì)于這種高粘性行業(yè)來說，建立屬于自己的私域流量池再合適不過了。鎖定每一次到店客戶，引導(dǎo)客戶加微，引流至流量池，沉淀客戶，再根據(jù)客戶不同生命周期進(jìn)行分層管理精細(xì)化運(yùn)營(yíng)是尤為重要的。合力億捷SCRM產(chǎn)品針對(duì)美業(yè)消費(fèi)的生命周期，將客戶群體分為以下幾個(gè)階段，使用不同的經(jīng)營(yíng)策略實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。
I 到店咨詢未消費(fèi)
既然客戶選擇到店咨詢那想必是有一定訴求的，可先引導(dǎo)客戶加微領(lǐng)取福利，通過合力SCRM對(duì)客戶進(jìn)行標(biāo)簽管理，記錄客戶痛點(diǎn)，結(jié)合痛點(diǎn)針對(duì)性的給出解決方案并結(jié)合優(yōu)質(zhì)案例讓用戶從產(chǎn)品、技術(shù)、效果上提升可信度。同時(shí)運(yùn)用新客培育SOP，給用戶普及相關(guān)知識(shí)，價(jià)值輸出，通過情感關(guān)懷，與客戶建立信任，再利用朋友圈種草一步步滲透潛客，直至客戶下單。
I 下單預(yù)約未到店
這類客戶主要由美業(yè)人員強(qiáng)跟進(jìn)，運(yùn)用電話外呼和企微觸達(dá)，來了解客戶未到店原因，并給予一些優(yōu)惠和限時(shí)特惠等內(nèi)容刺激，再次邀約客戶到店。同時(shí)，合力SCRM側(cè)邊欄工具，如快捷回復(fù)、數(shù)據(jù)雷達(dá)等一些功能也能很好的輔助美業(yè)人員提高跟進(jìn)效率。
I 到店消費(fèi)與復(fù)購
美業(yè)是重服務(wù)、強(qiáng)導(dǎo)購、注重會(huì)員制的行業(yè)，而運(yùn)營(yíng)會(huì)員是美業(yè)的生存之道，要想完成客戶再次復(fù)購，首先要樹立美業(yè)的專業(yè)人設(shè)。通過有頻次的向群內(nèi)輸入專業(yè)知識(shí)并及時(shí)了解每位會(huì)員當(dāng)下的問題與訴求，給到專業(yè)性的解決方案以保證服務(wù)質(zhì)量讓會(huì)員長(zhǎng)期留存產(chǎn)生復(fù)購意愿。另外還可以通過裂變拉新、邀請(qǐng)好友助力的方式，讓客戶主動(dòng)分享傳播，從而產(chǎn)生裂變。此外，合力SCRM還可通過與企業(yè)自有系統(tǒng)的打通，構(gòu)建完整客戶畫像，進(jìn)行復(fù)購SOP的轉(zhuǎn)化。
