多媒體呼叫中心硬件系統(tǒng)基本要求
1、多媒體呼叫中心應(yīng)采用模塊式的硬件結(jié)構(gòu)，便于擴(kuò)充，并能容納新業(yè)務(wù)和新技術(shù)。
2、提供的設(shè)備，應(yīng)全部采用經(jīng)過老化測試和嚴(yán)格篩選的優(yōu)質(zhì)元器件，組裝過程應(yīng)有嚴(yán)格的質(zhì)量控制，確保長期使用的高穩(wěn)定性，高可靠性。
3、呼叫系統(tǒng)構(gòu)成應(yīng)具有冗余和容錯等安全措施。
4、當(dāng)軟件升級時，應(yīng)不影響硬件結(jié)構(gòu)。
多媒體呼叫中心對處理機(jī)的要求
1、處理機(jī)系統(tǒng)要有冗余度，遇到處理機(jī)軟硬件故障時，具有重新啟動及系統(tǒng)主備倒換等性能，以保證其安全可靠。
2、呼叫中心主要設(shè)備能在不中斷通信的情況下，可帶電進(jìn)行印刷電路板的插撥操作。
3、處理機(jī)系統(tǒng)具有故障脫機(jī)自動診斷功能。
4、處理機(jī)系統(tǒng)應(yīng)具有過負(fù)荷控制措施。
5、處理機(jī)系統(tǒng)應(yīng)具有軟、硬件故障告警信號。
多媒體呼叫中心系統(tǒng)對輸入、輸出設(shè)備的基本要求
1、人機(jī)命令可采用圖形界面（GUI）方式或命令行方式。
2、各類物理告警信號除能由設(shè)備在面板由上顯示之外，還應(yīng)能在顯示屏上顯示，且能用不同彩色顯示出各類故障的嚴(yán)重程度。