多媒體呼叫中心
電話自助語音系統(tǒng)（多媒體語音查詢系統(tǒng)）
這是一個網(wǎng)絡(luò)化以及智能化的時代，企業(yè)已經(jīng)不能再采用傳統(tǒng)的方式來服務(wù)客戶了，需要適應(yīng)時代的需求，給客戶提供智能化的服務(wù)，才能提高客戶......
多媒體、全渠道的呼叫中心客服系統(tǒng)介紹
隨著服務(wù)方式的多樣化發(fā)展，人們的溝通方式更加多樣，基于IM即時通訊技術(shù)的在線客服系統(tǒng)、面向移動端的短信、微信、APP應(yīng)用均稱為重要......
云客服發(fā)展所需：多媒體渠道接入+ 企業(yè)協(xié)同加強
北京合力億捷科技股份有限公司7月20日來到上海，舉辦了“呼叫中心與內(nèi)部協(xié)同”客戶沙龍，邀請了眾多客服行業(yè)客戶與嘉賓到場，暢談新時代......
煙草業(yè)多媒體呼叫中心
卷煙經(jīng)銷戶可以利用電話、傳真、電子郵件、因特網(wǎng)、手機、短消息等多種接入手段，在7X24小時內(nèi)隨時撥打呼叫中心特別服務(wù)號碼，接受包括......
多媒體交換機呼叫中心系統(tǒng)
現(xiàn)在許多企業(yè)都開始使用呼叫中心系統(tǒng)，而多媒體交換機呼叫中心系統(tǒng)是基于軟交換的呼叫中心，下面我們就來介紹多媒體交換機呼叫中心系統(tǒng)。...
服務(wù)新體驗---多媒體呼叫中心
多媒體呼叫中心是一種基于CTI技術(shù)、充分集成通信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)的多項功能，并通過連接企業(yè)后臺業(yè)務(wù)系統(tǒng)，為客戶提供高質(zhì)量、高效率、全方位......
多媒體呼叫中心軟件要求
多媒體呼叫中心軟件要求...
多媒體呼叫中心硬件系統(tǒng)基本要求
多媒體呼叫中心硬件系統(tǒng)基本要求 ...
下一代多媒體呼叫中心系統(tǒng)結(jié)構(gòu)說明
下一代多媒體呼叫中心系統(tǒng)結(jié)構(gòu)說明,實現(xiàn)呼叫控制和呼叫承載的分離，即媒體流和控制流分別由不同實體處理。這樣不僅能適應(yīng)核心網(wǎng)軟交換的架......
多媒體呼叫中心系統(tǒng)正常運營所需功能管理
多媒體呼叫中心系統(tǒng)正常運營所需功能管理,多媒體呼叫中心正常運行所需的基本管理功能，包括：操作權(quán)限管理、安全管理、操作日志管理、系統(tǒng)......
多媒體呼叫中心運行狀態(tài)監(jiān)控數(shù)據(jù)
多媒體呼叫中心系統(tǒng)監(jiān)控是指通過網(wǎng)管接口向業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)網(wǎng)管提供多媒體呼叫中心運行狀態(tài)的監(jiān)控數(shù)據(jù)，以達到監(jiān)控系統(tǒng)穩(wěn)定安全運行的目的。 ...
多媒體呼叫中心系統(tǒng)客戶服務(wù)效率如何？
呼叫中心客戶接觸量：客戶通過某種多媒體方式與呼叫中心發(fā)生接觸的量。 ...
多媒體呼叫中心運營管理包括:
多媒體呼叫中心的運營管理包括人力資源管理、現(xiàn)場管理、服務(wù)質(zhì)量管理、統(tǒng)計分析、價值評估等功能。 ...
多媒體呼叫中心個人業(yè)務(wù)辦理
多媒體呼叫中心主要提供個人業(yè)務(wù)辦理，指中國移動受理個人客戶向中國移動申請開通、變更或取消各種業(yè)務(wù)的操作。包括個人客戶業(yè)務(wù)申請、產(chǎn)品......
多媒體呼叫中心提供服務(wù)營銷功能
呼叫中心可提供客戶服務(wù)、客戶維系、客戶營銷三類業(yè)務(wù)功能。客戶服務(wù)包括業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理、費用查詢、積分業(yè)務(wù)、故障申告、投訴建議、進......
多媒體呼叫中心業(yè)務(wù)處理功能
多媒體呼叫中心業(yè)務(wù)請求是移動與客戶接觸過程中，通過多媒體呼叫中心渠道傳達而產(chǎn)生的市場營銷、銷售和客戶服務(wù)等業(yè)務(wù)處理要求。 ...
多媒體呼叫中心質(zhì)檢監(jiān)控功能要求
呼叫中心質(zhì)檢監(jiān)控主要是指平臺的客戶代表服務(wù)過程進行管理的功能。包括語音呼叫、視頻呼叫類等實時性的服務(wù)過程，及通過文字交談類等非實時......
多媒體呼叫中心系統(tǒng)提供web自助服務(wù)
多媒體呼叫中心WEB自助服務(wù)分層是指客戶在網(wǎng)上營業(yè)廳進行自助服務(wù)的過程中，為不同的客戶提供差異化的服務(wù)，如不同的界面風(fēng)格、不同的服......
多媒體呼叫中心可為客戶提供的接觸方式
呼叫中心接觸方式是指客戶通過不同的媒體類型與多媒體呼叫中心交互的方式。多媒體呼叫中心可提供VOICE、VIDEO、SMS、MMS、......
多媒體呼叫中心功能架構(gòu)包括部分
多媒體呼叫中心接觸渠道：接觸渠道是中國移動面向客戶進行營銷、銷售和服務(wù)的載體，通過人工或自助方式為客戶提供服務(wù)。本規(guī)范僅涉及中國移......
多媒體呼叫中心為企業(yè)發(fā)展帶來動力
多媒體呼叫中心是指涵蓋了中國移動呼叫中心、門戶網(wǎng)站之網(wǎng)上營業(yè)廳、短信營業(yè)廳、掌上營業(yè)廳四類電子渠道的一個廣義的集合統(tǒng)稱。其中門戶網(wǎng)......
多媒體呼叫中心具有的高級功能
目前市場上針對不同的客戶需求出現(xiàn)了呼入式呼叫中心，呼出式呼叫中心，小型呼叫中心，大型呼叫中心甚至有單媒體呼叫中心，多媒體呼叫中心。......
多媒體呼叫中心為企業(yè)帶來便利
隨著科技的不斷發(fā)展和消費者需求的不斷演變，企業(yè)面臨著與客戶進行多樣化溝通的挑戰(zhàn)。在這個數(shù)字化時代，多媒體呼叫中心為企業(yè)帶來了便利和......
中小企業(yè)多媒體呼叫中心解決方案
多媒體呼叫中心是一種集計算機、電信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)于一體的多功能呼叫中心系統(tǒng)；多媒體呼叫中心系統(tǒng)是一種全新現(xiàn)......
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