呼叫中心管理者如何幫助員工改進績效
1 、以平靜、友好的方式指出問題的所在
呼叫中心管理者以一種員工愿意接受并自愿采取行動改進績效的方式來與員工討論所存在地問題；
以描述員工當(dāng)前的績效狀態(tài)做為談話的開始；
指出具體的行為、數(shù)據(jù)或事實來支持你對員工績效的評價。
2 、請求員工的幫助
呼叫中心管理者如何幫助員工改進績效讓員工注意力集中在績效存在的問題上。也許有些員工總是想避開對實際問題的討論。請注意傾聽員工的表達，并運用重復(fù)提問，一直到員工注意到問題的存在；
尋找問題根源。沒有達成績效目標(biāo)的原因可能很多，可能是由能力問題引起的，也可能是由意愿（激勵）問題引起的。
3 、找到并記錄下解決方案
跟員工一起尋找或制訂解決方案。試一試啟發(fā)式提問，員工可能會找到更好的解決方案；
如果你的員工提出了一個解決方案，試著采納他（她）的建議。這對員工激勵會產(chǎn)生非常好的積極影響。
4 、呼叫中心管理者決定要采取的具體行動
你應(yīng)該和員工一起決定你們每人要分別采取的具體行動。作為領(lǐng)導(dǎo)的你要采取的行動可以包括提供額外資源支持或提供更多的輔導(dǎo)幫助等等；
讓你的員工知道，他們的良好績效表現(xiàn)對你的重要意義。因此，你愿意付出時間和精力幫助每一位員工都取得成功。
5 、就下次績效評估的具體日期達成一致
好的績效評估計劃應(yīng)該是貼近實際的、且具有挑戰(zhàn)性和時間時限的；
你的員工應(yīng)該清楚什么時候要看到改進的效果。